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關(guān)于對政風(fēng)行風(fēng)熱線投訴處理情況的回復(fù)

3月1日，我局接到聽眾來電反映歙縣市場監(jiān)管局處理其購買衛(wèi)浴產(chǎn)品糾紛不公正問題的投訴，下線后交由原工商局12315中心，該中心立即轉(zhuǎn)歙縣市場監(jiān)管局調(diào)查處理，現(xiàn)將處理結(jié)果回復(fù)如下：

投訴人反映的問題屬于同一問題重復(fù)投訴，該投訴人2018年8月26日已向歙縣市場監(jiān)管局投訴歙縣惠達(dá)衛(wèi)浴店產(chǎn)品要價(jià)太高，質(zhì)量有問題，存在強(qiáng)行消費(fèi)問題。接訴后歙縣市場監(jiān)管局徽城所執(zhí)法人員及時(shí)對歙縣惠達(dá)衛(wèi)浴店進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，并提取了被訴產(chǎn)品的檢驗(yàn)合格證、說明書以及惠達(dá)衛(wèi)浴股份有限公司的授權(quán)書及銷售合同，并于2018年8月31日、2018年9月3日兩次組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)核實(shí)，投訴人分別于2018年1月11日及2018年4月3日與歙縣惠達(dá)衛(wèi)浴店簽訂了總計(jì)10560元的衛(wèi)浴商品銷售合同，并支付了2000元定金，歙縣惠達(dá)衛(wèi)浴店2018年4月3日上門安裝，投訴人在使用了3個(gè)多月后以其馬桶漏水、聲音大，花灑水量過大等產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格太貴為由要求歙縣惠達(dá)衛(wèi)浴店拆走，并且不支付尾款8560元，歙縣惠達(dá)衛(wèi)浴店不同意投訴人要求，投訴人認(rèn)為其已經(jīng)使用的衛(wèi)浴產(chǎn)品只值5000元，只愿意支付5000元（包括定金2000元），被投訴人只同意優(yōu)惠600元，要求投訴人支付尾款7960元，投訴人不愿意支付，經(jīng)歙縣市場監(jiān)管局徽城所兩次調(diào)解，雙方當(dāng)事人達(dá)不成一致協(xié)議，且被投訴人明確表示不再接受調(diào)解，依據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第二十四條之規(guī)定：當(dāng)事人拒絕調(diào)解或者無正當(dāng)理由不參加調(diào)解的可終止調(diào)解，徽城所依法終止調(diào)解，制作并送達(dá)了《終止消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解告知書》。

對于投訴人的重復(fù)投訴問題，依據(jù)《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第十六條“已經(jīng)工商行政管理部門組織調(diào)解的投訴不予受理或者終止受理”的規(guī)定，歙縣市場監(jiān)管局不予受理。

                           2019年3月1日