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中行黃山分行上線來電問題回復(fù)

一、程先生詢問定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存適用利率問題。

我行系統(tǒng)中定期存款利率產(chǎn)品碼分別有優(yōu)惠利率體系和掛牌利率，客戶前來我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理定期存款享受的是優(yōu)惠利率，如客戶選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)存，根據(jù)我行定期存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存規(guī)則，到期后按照我行到期日當(dāng)天的掛牌利率計(jì)算定期利息?？蛻粼陔娫捴刑岬睫r(nóng)商行定期存款選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)存前后利率不變的情況，我行也進(jìn)行了核實(shí)，經(jīng)了解，農(nóng)商行系統(tǒng)對(duì)于普通定期存款均按照掛牌利率計(jì)息，到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)存也是按照掛牌利率計(jì)息。我行工作人員建議客戶到期后再來辦理，能夠享受比自動(dòng)轉(zhuǎn)存掛牌利率更高的優(yōu)惠利率計(jì)息?？蛻魧?duì)此表示理解。

二、一位吳先生詢問硬幣接收問題和豬年紀(jì)念幣問題，

經(jīng)與客戶溝通了解，客戶持有的硬幣年份較久，折合現(xiàn)金價(jià)值數(shù)十元，我行可根據(jù)客戶地址就近為其聯(lián)系轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，也向客戶提出了繼續(xù)收藏持有博取升值可能性的建議，客戶表示想繼續(xù)持有收藏，不進(jìn)行兌換。針對(duì)客戶詢問的豬年紀(jì)念幣問題，因我行發(fā)售的豬年紀(jì)念幣金幣、銀幣額度有限，前期已售罄，我行為客戶向省內(nèi)其他分行、紀(jì)念幣廠商進(jìn)行聯(lián)系，廠商目前還有少量大規(guī)格紀(jì)念幣待售。但紀(jì)念幣規(guī)格與吳先生需求不符，吳先生咨詢預(yù)約兌換普通豬年紀(jì)念幣事宜，我行工作人員已向其介紹安徽地區(qū)豬年普通紀(jì)念幣的預(yù)約兌換金融機(jī)構(gòu)為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，并協(xié)助提供吳先生農(nóng)行客服電話。吳先生表示充分理解和滿意。

三、一位韓先生詢問銀行卡放在家中未去銀行辦理業(yè)務(wù)卻收到農(nóng)金補(bǔ)助款問題。

經(jīng)與客戶溝通了解，客戶收到農(nóng)金補(bǔ)助款的賬戶為農(nóng)商行賬戶，我行工作人員協(xié)助提供了農(nóng)商行的客服電話，并向客戶解釋了收款交易無需賬戶持有人攜帶賬戶介質(zhì)前往銀行辦理，客戶表示充分理解和滿意。