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2025年7月25日的《政風行風熱線》節(jié)目上線單位是中國移動黃山分公司，黃山公司副總經(jīng)理張馳帶隊參加了節(jié)目，相關(guān)負責人就提升客戶服務感知、防范網(wǎng)絡詐騙等方面內(nèi)容進行了介紹。

據(jù)介紹，7月21日，中國移動召開“民有所呼 我必有應——‘三個一’服務舉措發(fā)布會”，面向社會發(fā)布一套客戶服務承諾、一個服務監(jiān)督平臺、一個大服務體系。切實維護保障群眾權(quán)益，全面提升客戶服務體驗。一是推出一套服務承諾。推出“透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結(jié)”“業(yè)務退訂，便捷無憂”“營銷免擾，一鍵舉報”“線上線下，快捷辦理”“個人信息，授權(quán)方用”“境外來電，自主屏蔽”“客戶訴求，高效響應”“服務監(jiān)督，平臺直通”十項服務承諾，切實保障客戶權(quán)益。二是開通一個服務監(jiān)督平臺。打造集團公司直管的服務監(jiān)督平臺，對于在10086未有效解決的服務訴求，客戶可以通過中國移動APP服務監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務監(jiān)督小程序等渠道進行反饋，中國移動將做到全量受理、全速處理、全程監(jiān)督，保障十項服務承諾惠及每一位客戶，認真傾聽客戶聲音，維護客戶權(quán)益。三是構(gòu)建一個大服務體系。堅持以客戶為中心，深化全方位、全過程、全員“三全服務”理念，以產(chǎn)品服務供給側(cè)改革為核心路徑，以數(shù)智化能力為關(guān)鍵保障，加快構(gòu)建“全客戶、全業(yè)務、全流程、全場景”的數(shù)智服務卓越體驗保障體系，面向CHBN+VG全量客戶和通信連接+數(shù)智信息全類業(yè)務，創(chuàng)新提供網(wǎng)絡、產(chǎn)品、觸點、終端、平臺、安全等一體化服務供給，保障客戶全旅程端到端的服務交互卓越體驗，確保客戶需求的敏捷響應、快速支撐、精準交付。

節(jié)目中，接聽了5位聽眾打來的熱線電話，內(nèi)容涉及防范詐騙、短信騷擾、服務內(nèi)容等方面，中國移動黃山分公司當場作出了答復。