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榮獲安徽省放心消費"二十佳"單位稱號

4月2日中午的《政風行風熱線》節(jié)目上線單位是中國移動黃山分公司。節(jié)目中，黃山公司副總經(jīng)理童政重點介紹了安徽移動消費安心服務(wù)和品質(zhì)舒心服務(wù)。

今年黃山移動榮獲安徽省放心消費"二十佳"單位稱號，這份榮譽既是對黃山移動服務(wù)品質(zhì)的高度認可，更是激勵黃山移動持續(xù)提升服務(wù)水平的強勁動力。

安徽移動在2024年推出了“心級服務(wù)”的五心服務(wù)舉措，2025年黃山移動對五心服務(wù)進行了升級，分別是網(wǎng)絡(luò)隨心服務(wù)、敬老暖心服務(wù)、智家貼心服務(wù)、消費安心服務(wù)、品質(zhì)舒心服務(wù)，通過這些服務(wù)，為我們的客戶提供更好的服務(wù)體驗。

其中消費安心服務(wù)主要包含三個部分：

1.消費無憂“三個一”：一次辦理必有一次確認：辦理業(yè)務(wù)，均征得客戶同意，確保用戶知情；一次訂購必有一次提醒：業(yè)務(wù)辦理成功后，及時短信提醒業(yè)務(wù)辦理信息；一次使用必有評價邀約，了解客戶體驗感知。

2.線上易辦，異地能辦：中國移動APP、微信公眾號、小程序等互聯(lián)網(wǎng)平臺已實現(xiàn)全業(yè)務(wù)承載，滿足用戶查詢、交費、訂購、取消、兌換、權(quán)益領(lǐng)取等各類服務(wù)訴求，并實現(xiàn)跨省辦理補換卡、停復機等多項業(yè)務(wù)辦理。

3.數(shù)智服務(wù)，靈犀伴隨：中國移動APP基于中國移動九天大模型打造了AI數(shù)智人“靈犀”，全面接入各項通信服務(wù)和特色生活服務(wù)，實現(xiàn)智能語音的伴隨式服務(wù)。

品質(zhì)舒心服務(wù)也主要包含三個方面內(nèi)容：

1.品牌專屬，多彩禮遇：為全球通、動感地帶等品牌客戶提供豐富多彩的品牌專屬服務(wù)，全球通客戶尊享出行、健康、生活類禮遇，動感地帶客戶盡享新潮、好玩的品牌活動。

2.權(quán)益豐富，手機優(yōu)選：權(quán)益超市超多娛樂、生活、學習等權(quán)益，提供數(shù)字生活“一站式”消費中心。移動優(yōu)選手機，價格有優(yōu)勢、質(zhì)量有保障，更有“移動優(yōu)選”會員體系為客戶提供超值服務(wù)。

3.品質(zhì)生活，免于打擾：發(fā)送短信“KTFSR”（“開通防騷擾”的拼音首字母）到10086可免費開通高頻騷擾電話防護業(yè)務(wù)，也可撥打10086熱線或到營業(yè)廳進行辦理。（開通前需要確認開通移動VoLTE功能，開通方式：發(fā)送短信ktvolte至10086即可）

節(jié)目中，接聽了3位聽眾打來的熱線電話，分別咨詢了流量優(yōu)惠活動、全屋智能千兆光纖組網(wǎng)及移動權(quán)益產(chǎn)品等問題，黃山移動相關(guān)負責人當場一一作了回復。