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2024年3月29日市醫(yī)療保障局上線，共接到來電4個，其中節(jié)目中接聽4個，線下未接聽熱線群眾電話。

（一）12:02，139xxxx6699來電：咨詢最近一次慢病門診就醫(yī)，為何沒有報銷？未拆封藥品如何退費(fèi)？

答復(fù)情況：

關(guān)于最近一次慢病門診就醫(yī)，為何沒有報銷問題：參保人員為屯溪區(qū)職工醫(yī)保退休人員，經(jīng)查詢系統(tǒng)數(shù)據(jù)，2024年3月23日在黃山市人民醫(yī)院就診，開具藥品沙庫巴曲纈沙坦鈉片，金額510.72元。該藥品使用的限定范圍是：1.射血分?jǐn)?shù)降低的慢性心力衰竭(NYHA Ⅱ-Ⅳ級，LVEF ≤ 40%)成人患者；2.原發(fā)性高血壓。經(jīng)與黃山市人民醫(yī)院聯(lián)系，胡某當(dāng)時是在方便門診開藥，未提供該藥品可以納入醫(yī)保報銷的相關(guān)材料，所以黃山市人民醫(yī)院將此藥品時按照丙類上傳，故未予以報銷。已電話聯(lián)系來電人，告知相關(guān)情況，同時詳細(xì)告知來電人高血壓慢性病證的辦理標(biāo)準(zhǔn)和流程，反映人表示知曉和理解。

關(guān)于藥品退費(fèi)問題：已在節(jié)目中進(jìn)行答復(fù)，多余的、未拆封的藥品，需要與開具藥品的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行反映，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部有管理規(guī)定，需要藥房進(jìn)行查驗(yàn)?？梢詭еl(fā)票到醫(yī)療機(jī)構(gòu)咨詢。

（二）12：11,139xxxx1708來電：表揚(yáng)征繳科洪科長等3位同志工作認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度好

答復(fù)情況：已在節(jié)目中進(jìn)行答復(fù)，非常感謝您對我們工作的支持和認(rèn)可，會將您的謝意向3位同志傳達(dá)，也要求他們繼續(xù)為參保群眾做好各項(xiàng)服務(wù)。

（三）12:12，153xxxx4502來電：咨詢?nèi)绾紊暾堔k理糖尿病慢病？

答復(fù)情況：節(jié)目結(jié)束后與來電人溝通，電話告知如何辦理，目前已辦理完成。線上門診慢特病的個人申請步驟: 關(guān)注黃山醫(yī)療保障局公眾號，找到服務(wù)大廳，點(diǎn)擊網(wǎng)上大廳，進(jìn)入“安徽醫(yī)保公共服務(wù)”平臺后，地方專區(qū)選擇“黃山”。再點(diǎn)擊首頁“門診慢特病”-“門診慢特病病種申請”進(jìn)入申報頁面，填寫基本信息并上傳糖尿病診斷證明、門診病歷（或出院記錄）、檢查化驗(yàn)單等相關(guān)資料后點(diǎn)擊提交按鈕，即完成糖尿病的個人線上申請。

自申請之日起不超過20個工作日完成慢病鑒定，并通過短信的形式通知申請人鑒定結(jié)果。線上不方便操作的也可攜帶資料前往市民中心2樓醫(yī)保窗口辦理。

（四）12:18,156xxxx1072來電：咨詢忘記帶醫(yī)保卡，怎么看病就醫(yī)？

答復(fù)情況：節(jié)目結(jié)束后與來電人溝通，電話告知如何辦理，目前已辦理完成。關(guān)注黃山醫(yī)療保障局公眾號，找到服務(wù)大廳，點(diǎn)擊醫(yī)保電子憑證，根據(jù)提示操作，輸入支付密碼和人臉驗(yàn)證，顯示激活成功，即完成申領(lǐng)。還告知參保人持醫(yī)保碼（醫(yī)保電子憑證）在藥店及醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行購藥、普通門診、門診慢性病等醫(yī)療類別直接結(jié)算。