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     關(guān)于2021年9月29日政風(fēng)行風(fēng)熱線上線的答復(fù)

2021年9月29日，共接聽7位客戶的來(lái)電，涉及青春卡、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、星級(jí)客戶、寬帶及費(fèi)用等問(wèn)題，黃山移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了答復(fù)。

其中：

一、手機(jī)尾號(hào)為0320的聽眾反映雙卡手機(jī)不能切換成移動(dòng)撥號(hào)。

答復(fù)：建議客戶攜帶手機(jī)前往指定營(yíng)業(yè)廳，由營(yíng)業(yè)人員幫忙查看設(shè)置。

二、手機(jī)尾號(hào)為0190的聽眾反映手機(jī)還有費(fèi)用時(shí)為何收到催交短信

答復(fù)：查看了客戶當(dāng)下使用情況，告知客戶是因客戶費(fèi)用不多，提醒客戶交納，確保手機(jī)正常通話使用。

三、手機(jī)尾號(hào)為6360的聽眾反映為何收到星級(jí)取消的短信

答復(fù)：查詢客戶星級(jí)權(quán)益一年有效到期，因客戶為198元5G套餐，客戶從下月開始也是移動(dòng)星級(jí)客戶，屆時(shí)會(huì)有提醒客戶星級(jí)級(jí)別情況及權(quán)益。

四、手機(jī)尾號(hào)為5095的聽眾反映手機(jī)不能收到短信

答復(fù)：經(jīng)核實(shí)手機(jī)狀態(tài)正常，建議客戶前往營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。

五、手機(jī)尾號(hào)為8469的聽眾反映網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱

答復(fù)：用戶反映城東花園一期信號(hào)長(zhǎng)期不好，該區(qū)域因房屋密集存在部分區(qū)域弱覆蓋，已有建設(shè)計(jì)劃，已向用戶解釋。