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黃山聯(lián)通政風(fēng)行風(fēng)咨詢問題回復(fù)

8月26日黃山聯(lián)通上線，涉及四位聽眾來電。工作人員已在線解答三位聽眾的問題。

手機(jī)尾號為0324客戶反映流量限速問題。

下線后，工作人員認(rèn)真查詢后第一時間聯(lián)系用戶。（1）該用戶套餐費(fèi)用48元/月，套餐內(nèi)流量放心用（即當(dāng)月無論使用多少流量，均不會產(chǎn)生48元套餐月費(fèi)以外的流量費(fèi)用），但出于流量使用公平原則，流量使用達(dá)到10G后上網(wǎng)速率降低至最高1Mbps。（2）經(jīng)查詢用戶每月流量使用情況，該用戶月度流量使用量大約在15G-20G左右。工作人員建議用戶，一是可辦理套餐變更為59元套餐（包含18G國內(nèi)流量）；二是可以在原套餐基礎(chǔ)上訂購15元/3G的流量加速包，即可滿足個人使用。（3）用戶當(dāng)前使用的流量放心用48元套餐，目前已下架停售。若用戶變更為其他套餐，第一無法再變更回當(dāng)前使用的48元套餐；第二用戶若當(dāng)月流量使用超出新套餐內(nèi)包含的流量，需額外支付流量費(fèi)。若用戶訂購流量加速包，根據(jù)用戶使用情況，用戶月度費(fèi)用相對較高。（4）基于上述情況，經(jīng)與用戶協(xié)商，用戶仍保持現(xiàn)使用套餐。出于維系用戶角度，公司為用戶本月贈送2G國內(nèi)流量使用。用戶滿意。

黃山聯(lián)通

2021年08月26日