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關(guān)于08月16日黃山廣播電視臺政風(fēng)行風(fēng)熱線的答復(fù)

1、家住屯溪延安路華馨苑14棟的謝先生來電反映：前段時(shí)間部分頻道出現(xiàn)馬賽克，這兩天又正常了，類似的情形之前頻繁出現(xiàn)多次，不知道是什么原因。正好借中國廣電安徽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司黃山市分公司上線的機(jī)會(huì)反映一下，希望引起重視。

答復(fù)： 下線后，中國廣電安徽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司黃山市分公司立即安排網(wǎng)格員工與客戶取得聯(lián)系，并詳細(xì)解釋了前期這種故障現(xiàn)象出現(xiàn)的原因，目前故障已經(jīng)在設(shè)備端徹底排除，如果需要網(wǎng)格人員可以隨時(shí)安排上門檢修。用戶表示今后如有相關(guān)需求，會(huì)直接聯(lián)系網(wǎng)格負(fù)責(zé)人。

2. 家住屯溪黃口農(nóng)民新村12棟的楊先生來電反映：他家中的機(jī)頂盒辦理了高清機(jī)頂盒升級置換后，最近有些頻道收視出現(xiàn)卡頓，希望安排師傅上門維修。

答復(fù)： 下線后，中國廣電安徽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司黃山市分公司立即安排網(wǎng)格師傅上門檢修，經(jīng)查：樓道內(nèi)分支分配器端口損壞造成輸出電平降低，更換后故障修復(fù)，家中數(shù)字電視電平測量正常，客戶表示滿意。

2、家住休寧縣鹽業(yè)公司的邵老先生來電反映：由于年事已高，即將到養(yǎng)老中心頤養(yǎng)天年，由于該中心未開通有線數(shù)字電視，所以希望將其現(xiàn)有線電視賬戶的收視費(fèi)余額全部退還，想咨詢?nèi)绾无k理。  

   答復(fù)：下線后，中國廣電安徽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司黃山市分公司立刻聯(lián)系休寧分公司，要求分公司在核實(shí)用戶費(fèi)用使用

情況后按規(guī)定辦理。休寧分公司在核實(shí)相關(guān)情況后即刻連線該用戶，明確告知其有線電視賬戶余額可全額提取，分公司

可以提供上門辦理服務(wù)。用戶向分公司表示非常感謝，并告知工作人員這兩天他本人到休寧分公司辦理退款手續(xù)。

3、家住新潭鎮(zhèn)華資小區(qū)4棟的吳先生來電反映：他經(jīng)常收看的中央11臺戲曲頻道顯示無信號，希望安排師傅上門排查。

答復(fù)：下線后，中國廣電安徽網(wǎng)絡(luò)股份有限公司黃山市分公司立即安排網(wǎng)格人員前往用戶家中排查，經(jīng)查：用戶機(jī)頂盒該頻道授權(quán)信息丟失，機(jī)頂盒重新搜索節(jié)目后戲曲頻道恢復(fù)正常。

安廣網(wǎng)絡(luò)黃山市分公司    2021-8-16