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黃山聯(lián)通政風行風咨詢問題回復

1、手機尾號為9351客戶反映休寧海陽鎮(zhèn)溪頭村信號問題。

處理結(jié)果：經(jīng)核實我公司基站距離該村相對較遠，還有山體遮擋信號較弱 ，短時間內(nèi)無法解決信號加強問題，只能考慮機會成熟時建站來解決；我單位工作人員已與用戶號碼13955969351聯(lián)系，近期將安排安裝“手機伴侶”來臨時解決網(wǎng)絡(luò)信號問題。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。

2、手機尾號為3151客戶反映屯溪區(qū)雀山路阜上安置小區(qū)舊線纜下地問題。

處理結(jié)果：經(jīng)了解情況屬實，老舊小區(qū)改造后就我單位的線路沒有下地，該區(qū)域的寬帶網(wǎng)絡(luò)屬合作商私人投資建設(shè)維護的網(wǎng)絡(luò)，因個人經(jīng)濟能力問題所以改造進度偏緩。我單位工作人員已與用戶號碼15056693151聯(lián)系，后期將跟蹤督促合作商盡快將線路拆除下地。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。

3、手機尾號為1072客戶反映手機故障問題。

處理結(jié)果：工作人員已與用戶聯(lián)系號碼15695591072聯(lián)系，約定3日上午用戶帶上手機到黃山東路聯(lián)通營業(yè)廳核實具體情況，如系用戶手機終端問題我單位將予以解決。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。

4、手機尾號為5193客戶反映離網(wǎng)后余額退費問題。

處理結(jié)果：經(jīng)核實，用戶2020年12月離網(wǎng)后賬戶余額為41元，工作人員已與用戶聯(lián)系號碼15695595193聯(lián)系，約定3日上午用戶帶身份證至屯溪區(qū)陽湖新安大道聯(lián)通營業(yè)廳核實具體情況，如系可退余額將為用戶辦理余額退費。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。

5、手機尾號為2100客戶反映59元套餐變更39元套餐問題。

處理結(jié)果：工作人員已與用戶聯(lián)系號碼13085592100聯(lián)系，2日下午用戶套餐已從59元變更為39元幸福家家樂套餐，并通知用戶變更的39元幸福家家樂套餐4月1日生效，用戶認可并滿意。另工作人員已短信告知黃山聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話18655910010。

黃山聯(lián)通

2021年03月2日