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     關(guān)于2020年11月26日政風(fēng)行風(fēng)熱線上線的答復(fù)

2020年11月26日，共接聽6位客戶的來電，涉及網(wǎng)絡(luò)信號、過戶、殘疾人寬帶優(yōu)惠及攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)問題，黃山移動領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場進行了答復(fù)。

其中：

一、手機尾號為8236的客戶反映安裝寬帶問題

答復(fù)：已聯(lián)系客戶告知目前該地址的寬帶覆蓋情況，客戶表示知曉。

二、手機尾號為3071客戶反映要取消手機上的增值業(yè)務(wù)功能，另外反映高新區(qū)槐源村信號不好。

答復(fù)：查詢該客戶手機訂購業(yè)務(wù)情況，該客戶目前僅有月租費，沒有其它增值業(yè)務(wù)。關(guān)于高新區(qū)槐源村信號不好問題，該村因地勢較高房屋密集信號阻擋嚴重，自建房室內(nèi)深度弱覆蓋，前期移動公司已計劃在村里小賣部的樓頂建設(shè)基站來改善區(qū)域信號覆蓋，在建設(shè)過程中多次遭村民阻撓，多次溝通村委會和協(xié)調(diào)村民無果，現(xiàn)暫緩建設(shè)。

三、手機尾號為5939的客戶反映需要安裝互聯(lián)網(wǎng)電視

答復(fù)：，經(jīng)核實，客戶地址在休寧五城龍灣，所在位置已有寬帶覆蓋，可以辦理互聯(lián)網(wǎng)電視，但是根據(jù)現(xiàn)有貧困戶的政策，辦理98元融合套餐優(yōu)惠40元，實際支付58元，現(xiàn)已將政策告知客戶。

四、手機尾號為2559的客戶反映過戶問題，同時咨詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜。

答復(fù)：已聯(lián)系用戶，用戶表示之前去的是代辦點，代辦點沒有過戶輔助驗證，已建議用戶近期與家人帶上雙方證件原件前往中心城區(qū)黃山北路營業(yè)廳辦理過戶，并同步辦理其他號碼轉(zhuǎn)入，現(xiàn)已通知黃山北路營業(yè)廳做好接待并留存客服辦公電話協(xié)助處理。