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 “政風(fēng)行風(fēng)”上線辦理情況匯報(bào)

1. 歙縣泊仕莊園業(yè)主反映泊仕物業(yè)管理有關(guān)問題。歙縣住建局答復(fù)：接“政風(fēng)行風(fēng)”督辦通知單后，我局立即對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查，現(xiàn)將辦理結(jié)果匯報(bào)如下：經(jīng)了解，來(lái)電人母親王女士購(gòu)買了泊仕莊園6幢1-202室，2017年5月1日辦理驗(yàn)房交房手續(xù)，未發(fā)現(xiàn)房屋存在質(zhì)量問題，之后開始裝修并入住。2018年6月左右，王女士反映她家進(jìn)戶門有凹印，懷疑是樓上業(yè)主裝修搬運(yùn)材料碰壞所致，但無(wú)具體證據(jù)。因樓道沒有攝像頭，無(wú)法查證，泊仕物業(yè)工作人員耐心向該業(yè)主進(jìn)行了解釋，后該業(yè)主通過黃山市政府統(tǒng)一熱線公共平臺(tái)進(jìn)行投訴，稱該入戶門存在質(zhì)量問題，要求開發(fā)公司予以更換。我局接轉(zhuǎn)來(lái)投訴后立即約談了開發(fā)公司工程負(fù)責(zé)人，要求據(jù)實(shí)予以妥善解決。開發(fā)公司認(rèn)為，按照住宅質(zhì)量保修書有關(guān)條款規(guī)定，該入戶門自交付使用之日起已超保修期，不在其保修范圍。但為了防止該業(yè)主到處投訴造成不必要的社會(huì)影響，開發(fā)公司與施工單位協(xié)商給業(yè)主重新定制了一扇門，并聯(lián)系業(yè)主上門安裝事宜，該業(yè)主卻又多次推脫說不在家，至今新門還擺放在物業(yè)處。而后，該業(yè)主又投訴稱，泊仕物業(yè)扣留了她家的防盜門。

2018年12月27日，該業(yè)主打電話反映樓上漏水，物業(yè)工作人員立即聯(lián)系樓上業(yè)主開門查看，業(yè)主又說有一塊磨刀石擺在樓下雜物間門口遺失，物業(yè)公司立即幫助查看監(jiān)控，但由于業(yè)主自己說不上大體丟失時(shí)間段，時(shí)間跨度太廣，無(wú)法查詢。物業(yè)工作人員當(dāng)場(chǎng)提醒業(yè)主物品應(yīng)擺放家中，物業(yè)沒有足夠的保安力量時(shí)刻關(guān)注小區(qū)某一戶人家，希望業(yè)主理解。就在同一天，該業(yè)主夫妻倆多次打電話到物業(yè)謾罵、威脅。

2019年6月2日，業(yè)主帶著一個(gè)十歲左右的孩子，在小區(qū)綠化帶內(nèi)采食景觀用李子樹上的李子，物業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行了勸阻，該業(yè)主不聽，繼續(xù)采摘李子，物業(yè)工作人員在多次勸阻無(wú)效的情況下無(wú)奈拍照發(fā)到小區(qū)業(yè)主群里，希望業(yè)主可以有所收斂，也對(duì)其他業(yè)主起到警示教育作用。2019年6月3日早上7點(diǎn)左右，業(yè)主夫妻倆就到物業(yè)辦公室指著物業(yè)工作人員破口大罵，指責(zé)物業(yè)工作人員不應(yīng)該把她采摘李子照片發(fā)到業(yè)主群里，而且她認(rèn)為沒有把樹枝折斷，物業(yè)公司冤枉了她。期間泊仕物業(yè)工作人員、物管主任、物業(yè)經(jīng)理前后出來(lái)予以解釋，被該業(yè)主用惡毒的語(yǔ)言攻擊，雙方發(fā)生了激烈的口頭爭(zhēng)吵，但無(wú)肢體沖突。一直持續(xù)到8點(diǎn)多，該業(yè)主邊威脅物業(yè)工作人員邊離開。

2019年6月10上午，該業(yè)主夫妻雙方來(lái)房管中心開發(fā)物業(yè)股反映上述此事，工作人員對(duì)其做了說服工作，稱小區(qū)李子樹是公共財(cái)物，不能隨意采摘破壞。對(duì)于不聽勸阻任意采摘的不良行為，物業(yè)公司拍照發(fā)在業(yè)主群，目的是起到警示教育作用，也無(wú)大過錯(cuò)誤，至于在采摘李子時(shí)沒有把樹枝折斷而被物業(yè)公司冤枉，解釋清楚也就行。如物業(yè)工作人員在日常管理中有態(tài)度惡劣現(xiàn)象，我們將會(huì)約談物業(yè)公司負(fù)責(zé)人，要求加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德教育，加強(qiáng)小區(qū)的日常管理工作，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。該業(yè)主聽后認(rèn)為房管中心對(duì)物業(yè)公司包庇。

經(jīng)向物業(yè)公司了解，該業(yè)主已拖欠物業(yè)費(fèi)14個(gè)月，共929元，并時(shí)常在小區(qū)業(yè)主群煽動(dòng)大家不要交物業(yè)費(fèi)，稱自己不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)也不敢把她怎么樣。

6月24日上午房管中心汪紅章、汪淑華、吳詩(shī)卉三位工作人員到泊仕莊園小區(qū)進(jìn)行了檢查并走訪3戶小區(qū)業(yè)主，發(fā)現(xiàn)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整齊干凈，保安員、物管員上班工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接待業(yè)主來(lái)訪態(tài)度和藹。走訪的五區(qū)7幢三單元、六區(qū)10幢1單元、二區(qū)6幢的三位業(yè)主均聲稱，小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔、車輛停放有序、環(huán)境優(yōu)美，物業(yè)日常管理工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作人員態(tài)度良好，業(yè)主的合理訴求能及時(shí)得到解決，對(duì)泊仕物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量表示滿意。

2.屯溪陽(yáng)湖鎮(zhèn)怡陽(yáng)花園小區(qū)住戶反映的物業(yè)管理有關(guān)問題，經(jīng)屯溪區(qū)物管中心會(huì)同陽(yáng)湖鎮(zhèn)物管站工作人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，反映人日常生活用水為二次供水，由于水表蝶閥噴水導(dǎo)致該棟各樓層出現(xiàn)嚴(yán)重漏水情況，金科物業(yè)公司采取緊急斷水處理，拆除水表蝶閥段水管。經(jīng)了解反映人因?yàn)檐噹?kù)外公共管道滲漏等物業(yè)問題與金科物業(yè)產(chǎn)生糾紛未繳納物業(yè)費(fèi)。關(guān)于物業(yè)糾紛問題，陽(yáng)湖鎮(zhèn)物管站、稽靈山社區(qū)已多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，屯溪區(qū)物管中心也現(xiàn)場(chǎng)做了調(diào)解工作，雙方未能達(dá)成一致意見，建議走司法程序依法裁決。