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關(guān)于05月14日黃山廣播電視臺政風(fēng)行風(fēng)熱線的答復(fù)

1.   家住屯溪錦繡橫江16棟2單元的章先生來電反映：近期，江西臺、四川臺及中央4臺信號不穩(wěn)定，頻繁出現(xiàn)馬賽克，希望 能

安排人員徹底檢修，解決收視問題。

答復(fù)：下線后，安廣網(wǎng)絡(luò)黃山市分公司立即安排檢修人員上門，經(jīng)檢查，客戶家中數(shù)字電視信號電平正常，初步判斷客戶反映的問題與近期機(jī)房相關(guān)設(shè)備損壞有關(guān)。檢修人員留下工作名片并告知客戶，近幾日再留意下反映的幾個頻道的收視問題，如仍未解決可隨時聯(lián)系檢修人員上門以便進(jìn)一步判斷。該客戶表示理解。

2. 家住屯溪躍進(jìn)路9號西單元的獨居老人陳先生來電反映：家中數(shù)字電視近期經(jīng)常出現(xiàn)馬賽克，希望我公司安排人員上門檢修一下，同時說明本人年齡大了腿腳不便，有線電視費用也快到期了，希望我公司能夠提供上門服務(wù)。

答復(fù)：下線后，安廣網(wǎng)絡(luò)黃山市分公司立即安排檢修人員上門，經(jīng)檢查，出現(xiàn)故障原因為老人家中原有的有線分配網(wǎng)絡(luò)器材及終端盒損壞，檢修人員為其免費更換后故障排除，檢修人員還在其家中幫老人辦理了有線電視續(xù)費手續(xù)，老人家非常滿意。

3. 家住休寧縣海陽鎮(zhèn)新建巷15-18號的邵先生來電反映：之前家中有線電視出現(xiàn)故障，多次聯(lián)系了安廣網(wǎng)絡(luò)休寧縣分公司沒有解決，后通過熱線反映才最終解決了家中的電視收視故障，但老人家對安廣網(wǎng)絡(luò)休寧縣分公司的服務(wù)態(tài)度很不滿意。

答復(fù)：下線后，安廣網(wǎng)絡(luò)黃山市分公司立即聯(lián)系了安廣網(wǎng)絡(luò)休寧縣分公司，要求盡快安排人員上門了解情況并酌情處理。休寧縣分公司張副總和客服部宋經(jīng)理知道情況后，立即與邵先生取得了聯(lián)系，下午主動上門了解具體問題。原來，邵先生這次撥打熱線，是為了表達(dá)上次在政風(fēng)行風(fēng)熱線的聯(lián)系幫助下解決了家中的數(shù)字電視故障，這次致電是特意表達(dá)對熱線和安廣網(wǎng)絡(luò)休寧縣分公司的感謝，由于年紀(jì)大了，沒有在電話中表述清楚造成了誤解。休寧縣分公司張副總臨走時主動給老人留下了自己的聯(lián)系電話，告知邵先生后期在電視使用上有任何問題可以隨時聯(lián)系，邵先生對安廣網(wǎng)絡(luò)休寧縣分公司認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示了肯定。

  安廣網(wǎng)絡(luò)黃山市分公司    

2020-5-14