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黃山供電公司2019年9月30日“政風(fēng)行風(fēng)”熱線答復(fù)函

一、手機尾號為8408客戶反映居民階段電價執(zhí)行問題。

客戶認為每年的7、8、9三個月每月用電量較大，超過1檔（每月180度電），可以執(zhí)行二檔電價甚至執(zhí)行三檔電價，但其它月份每月用電量較少，為什么還要執(zhí)行三檔電價？

答復(fù)：客戶反映的問題是居民階梯電價問題。居民階梯電價是根據(jù)皖價商[2012]年121號文要求執(zhí)行的。文件明確：“考慮到我省居民用電季節(jié)性差異，居民階梯電量以一個年度為計量周期，月度滾動使用”。因此，今年的階梯電價也是按年度來累計，即一年用電量累計達到2160度后，執(zhí)行二檔電價，超過4200度電后，執(zhí)行三檔電價。該客戶月均用電量均在600度以上，1、2月份月均電量超過1000度，累計電量已超過4200度，因此該戶現(xiàn)執(zhí)行三檔電價。

供電公司營銷部于當天下午向客戶電話解釋。如果客戶對電價執(zhí)行有異議，可以向物價部門反應(yīng)。

二、歙縣雄村朱村客戶反映，供電公司上門收取電費，至6月份起，沒有收到過電費發(fā)票。

答復(fù)：因電子發(fā)票的應(yīng)用，今年6月份起，不再向客戶提供電費發(fā)票，客戶可以到營業(yè)廳獲取電子發(fā)票，也可以通過“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號下載電費發(fā)票。農(nóng)村因老年人交費不方便，供電公司一直以來都是上門收費（收費人員持客戶電費清單），如果因發(fā)票需求，客戶可取消上門收費，自行解決電費繳納。

三、休寧商山鄉(xiāng)黃村下門臺區(qū)客戶反映電費問題。

答復(fù)：休寧供電公司五城中心供電所于2019年9月30日13時左右與客戶取得電話聯(lián)系，隨后約定于當天下午14時30分上門與客戶進行了解溝通?，F(xiàn)將情況說明如下：該客戶是五城中心供電所平坦分解臺區(qū)低壓用戶，大約在2011年至2013年期間，該客戶有一年多的電費未繳納，陳欠電費金額為500元。陳欠電費客戶在2017年2月24日支付了60元，2017年6月24日支付了47元，合計繳納陳欠電費107元，目前還有393元未繳納。經(jīng)過與客戶溝通解釋，客戶愿意在今年年底前繳納剩余393元。在了解情況的過程中，客戶表示臺區(qū)經(jīng)理沒有因為陳欠電費的原因不給客戶進行服務(wù)的情況。對于以上回復(fù)，客戶當場表示滿意。

四、屯溪東楊梅山客戶反映今年1、2月份電費太多，希望供電部門給一解釋。

答復(fù)：當天下午，工作人員已與客戶取得聯(lián)系進行答復(fù)。今年的4月份公司上線，已將此情況作為專題內(nèi)容，在熱線欄目上進行了宣傳。3月份，黃山東路供電營業(yè)廳設(shè)置了電費專柜，對前來反映的5000余戶解答疑問，并提供了每日的用電量清單。

今年的1、2月份電費是于3月1日抄表，距離上一抄表時間，用電周期長達70天（比以往的抄表周期多出了10天），恰逢長期的低溫陰雨天氣，整個電網(wǎng)的居民取暖負荷居高不下，疊加了春節(jié)用電高峰，這是居民在電費出帳后紛紛感受到電費多的主要原因。

建議客戶關(guān)注“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號，可查詢近30天的日用電量清單，通過長期的監(jiān)測，可以更加了解自己的用電習(xí)慣和用電能耗。