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國(guó)網(wǎng)黃山供電公司2019年8月7日政風(fēng)行風(fēng)熱線上線答復(fù)函

1、歙縣雄村客戶反映5月22日交費(fèi)，5月27日家中停電。6-7月份客戶沒(méi)有收到電費(fèi)發(fā)票。是供電所人員上門(mén)收費(fèi)的。

    答復(fù)：因電子發(fā)票實(shí)行后，不再提供傳統(tǒng)的電費(fèi)發(fā)票，客戶可以在網(wǎng)上下載電子發(fā)票。經(jīng)上門(mén)聯(lián)系該戶為盲人，之前要求公司提供上門(mén)服務(wù)?，F(xiàn)要求公司提供每月的電費(fèi)清單。公司將安排客戶經(jīng)理每月上門(mén)收費(fèi)時(shí)，提供電費(fèi)清單。

2、屯溪客戶反映收不到電費(fèi)短信了，不方便。

    答復(fù)：經(jīng)上門(mén)了解，該戶是老年客戶，希望每月能收到電費(fèi)短信。因線上渠道的應(yīng)用，安徽省電力公司已全面取消電費(fèi)短信推送。老年客戶如有用電訴求，可以聯(lián)系該小區(qū)的客戶經(jīng)理，我們?cè)诿總€(gè)小區(qū)都有服務(wù)公示。同時(shí)也建議老年客戶可以采取電費(fèi)代扣的方式，方便快捷。 

3、一客戶反映家中跳閘沒(méi)電，希望幫忙解決。

    答復(fù)：當(dāng)天下午，公司搶修人員到達(dá)客戶家中，客戶家中用電正常。客戶是想詢問(wèn)有沒(méi)有電飯煲開(kāi)關(guān)，因家中電飯煲需要修理。已告知可通過(guò)其它渠道處理。