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黃山聯(lián)通政風(fēng)行風(fēng)咨詢問題回復(fù)
1、手機(jī)尾號為3358客戶反映套餐變更為星粉卡問題。
答復(fù):經(jīng)核實,星粉卡套餐已下架,目前無法變更。另客戶號碼目前為停機(jī)保號狀態(tài)。我公司已聯(lián)系客戶告知,可攜帶本人身份證件至營業(yè)廳先行辦理復(fù)話,將手機(jī)號碼保持正常狀態(tài)。根據(jù)客戶需求,建議客戶變更小天神卡套餐。該套餐月費(fèi)5月,流量1元/800M/天,不使用流量不扣費(fèi)。國內(nèi)語音主叫0.1元/分鐘,國內(nèi)被叫免費(fèi)。另客戶表示其有殘疾證,是殘疾人。已建議客戶攜帶本人身份證件及殘疾證,至營業(yè)廳申請殘疾人專屬優(yōu)惠“贈送36個月,每月500分鐘國內(nèi)語音通話時長及500M國內(nèi)流量”,但因用戶申請變更的套餐為線上互聯(lián)網(wǎng)套餐,殘疾人專屬優(yōu)惠能否生效,以營業(yè)廳系統(tǒng)現(xiàn)場操作為準(zhǔn)??蛻舯硎緷M意。
2、手機(jī)尾號為0339客戶咨詢殘疾人專屬優(yōu)惠問題。
答復(fù):經(jīng)我司與客戶溝通,客戶目前居住歙縣雄村鎮(zhèn),暫無聯(lián)通號碼,并且愿意新辦一張聯(lián)通號碼。我司已向客戶反饋,當(dāng)前較為優(yōu)惠的套餐8元/月;另需客戶本人攜帶本人身份證件及殘疾證,至當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳申請殘疾人專屬優(yōu)惠,月贈送500分鐘國內(nèi)語音通話時長及500M國內(nèi)流量,贈送期36個月。我公司已告知距客戶最近的歙縣新安路營業(yè)廳工作人員,主動與客戶聯(lián)系協(xié)商時間,為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)??蛻舯硎緷M意。
黃山聯(lián)通公司
2019年06月28日
編輯:應(yīng)江