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黃山供電公司6月14日《政風(fēng)行風(fēng)熱線》上線問(wèn)題

上線人員：凌曉斌、張青海、孔曄

一、手機(jī)尾號(hào)為0638的休寧縣商山鎮(zhèn)聽(tīng)眾反映：家門(mén)口電桿影響通行。

該客戶反映的問(wèn)題在2019年1月25日黃山供電公司上線“政風(fēng)行風(fēng)熱線”節(jié)目中已經(jīng)反映過(guò)，當(dāng)時(shí)已答復(fù)客戶，客戶表示理解。反映的影響出行的電桿為瑤田臺(tái)區(qū)D1-10#低壓電桿，是瑤田臺(tái)區(qū)的低壓主干線路同時(shí)也是該戶和其鄰居的T接下火點(diǎn)，該電桿埋設(shè)位置為兩家房屋中間，并不在該客戶家門(mén)口，客戶提到的影響出行的主要原因?yàn)樽约簩⒃鹤悠鲋伞癦”字型通道造成，并不屬于組立電桿時(shí)留下的問(wèn)題，且該電桿對(duì)于鄰居家出行基本不影響。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查沒(méi)有合適的地點(diǎn)組立新的電桿，無(wú)法遷移。但近些年該村發(fā)展較快，村民生活水平不斷提高，新建房屋越來(lái)越多，建筑物與電力設(shè)施之間的矛盾日益增多，下一步將上報(bào)該臺(tái)區(qū)電網(wǎng)升級(jí)改造需求，統(tǒng)籌規(guī)劃設(shè)計(jì)，優(yōu)化低壓桿線通道，積極爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目盡早解決該問(wèn)題。

二、手機(jī)尾號(hào)為6551的屯溪東方麗景10幢聽(tīng)眾反映繳費(fèi)等問(wèn)題

1.關(guān)于提示欠費(fèi)信息問(wèn)題：根據(jù)客戶反映的情況，收到的應(yīng)該是費(fèi)控短信，起到提醒客戶掌握用電情況的目的。因客戶目前在外地，不會(huì)操作轉(zhuǎn)發(fā)短信或截屏，所以不能看到是否有“欠費(fèi)停電”敏感字語(yǔ)。同時(shí)，根據(jù)客戶上線時(shí)要求，不過(guò)于頻繁提醒欠費(fèi)，目前系統(tǒng)內(nèi)已改為“月推送”策略。

2.關(guān)于代扣獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題：供電公司并沒(méi)有關(guān)于代扣獎(jiǎng)勵(lì)的舉措?？蛻粼谕獾兀荒馨咽謾C(jī)的信息反饋給供電公司?？蛻舯硎净貋?lái)后會(huì)與供電公司聯(lián)系，再確認(rèn)是否為供電公司行為。

3.關(guān)于打印發(fā)票問(wèn)題：已與營(yíng)業(yè)大廳張婷聯(lián)系，客戶可以憑借身份證或繳費(fèi)依據(jù)中的任一憑據(jù)打印發(fā)票。

三、手機(jī)尾號(hào)為1025的聽(tīng)眾反映屯溪黎陽(yáng)鎮(zhèn)三門(mén)呈村安裝電表問(wèn)題。兩次申請(qǐng)新裝居民電表均沒(méi)通過(guò)。一個(gè)院子里住了三戶人家，希望能增加一塊電表。

答復(fù)：6月14日上午聯(lián)系客戶，客戶表示當(dāng)天沒(méi)時(shí)間，等他聯(lián)系供電公司后再行處理，客戶說(shuō)的兩次申請(qǐng)新裝居民電表，公司均未找到與之名字相符的申請(qǐng)材料。6月14日下午，我單位業(yè)務(wù)人員已至客戶位于黎陽(yáng)三門(mén)呈里璜8號(hào)家中現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)客戶一個(gè)院子內(nèi)建有一棟住宅，兄弟已分家居住，且黃山供電公司依據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)則》要求已安裝兩只電表分戶使用（詳見(jiàn)附圖）；其中客戶與父親居住用電量較大，希望再增加一塊表，業(yè)務(wù)人員告知客戶父親無(wú)單獨(dú)住房，無(wú)法滿足“一戶一表”用電申請(qǐng)條件，且客戶家中戶口達(dá)到5人，可以申請(qǐng)多人口用電，并指導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)綁定“國(guó)網(wǎng)安徽電力”微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)查看每日電量，客戶表示滿意。

四、手機(jī)尾號(hào)為1749的聽(tīng)眾反映：屯溪嶺下建工小區(qū)供電公司工作人員修剪樹(shù)木，但樹(shù)枝未運(yùn)走。

答復(fù)：黃山公司于6月14日上午已將砍伐的枝枝全部清運(yùn)完畢，感謝這位客戶的來(lái)電和對(duì)我們工作的支持。

五、手機(jī)尾號(hào)為1982的聽(tīng)眾反映新潭鎮(zhèn)仙林村電線問(wèn)題。答復(fù)：6月14日上午，黃山公司工作人員已上門(mén)，會(huì)同客戶一起勘察現(xiàn)場(chǎng)。該戶接戶線穿過(guò)樹(shù)枝，刮風(fēng)天氣，樹(shù)枝晃動(dòng)導(dǎo)致接線松動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)就處理方案已與客戶達(dá)成一致，將增立電桿，重新安裝下火線。