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黃山供電公司2019年4月16日“政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)”上線(xiàn)問(wèn)題答復(fù)

一、一客戶(hù)反映屯溪占川河新村11號(hào)樓樓道燈需要人工手動(dòng)開(kāi)關(guān)，非常麻煩，而且居住的都是老人，希望供電公司提供幫助。

答復(fù)：國(guó)網(wǎng)黃山供電公司已于16日下午到現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)檢查分析原因。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)5個(gè)樓道的5只均為聲控?zé)?，但有兩只LED燈在延時(shí)后不能正常關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)建議客戶(hù)更換白熾燈即可?？蛻?hù)表示滿(mǎn)意。

二、徽州區(qū)富溪鄉(xiāng)一客戶(hù)反映有一電桿開(kāi)裂，傾斜，很危險(xiǎn)，請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

答復(fù)： 4月17日上午9時(shí)30分，徽州客戶(hù)服務(wù)分中心工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)反映傾斜的電桿進(jìn)行了校正，并安裝拉線(xiàn)進(jìn)行固定。向客戶(hù)說(shuō)明電桿豎向裂紋不影響目前使用，暫無(wú)安全隱患?？蛻?hù)表示滿(mǎn)意。

三、客戶(hù)來(lái)電反映農(nóng)村老年人不習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，公司目前推廣的網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)、公眾號(hào)等不適用，家里是銀行代扣的，扣費(fèi)成功后，銀行會(huì)發(fā)送一條代扣成功短信，希望供電公司能夠在扣費(fèi)成功后發(fā)送繳費(fèi)成功確認(rèn)短信。

答復(fù)：電費(fèi)代扣協(xié)議是銀行、供電公司、客戶(hù)三方簽訂的合作代扣電費(fèi)協(xié)議，是基于強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐的?？蛻?hù)簽訂代扣協(xié)議后，銀行系統(tǒng)會(huì)將收到的客戶(hù)欠費(fèi)信息，在相應(yīng)的賬戶(hù)上進(jìn)行扣費(fèi)操作，只要帳戶(hù)余額滿(mǎn)足的情況下，即可完成扣費(fèi)。扣費(fèi)成功后，會(huì)觸發(fā)繳費(fèi)成功短信到客戶(hù)手機(jī)上，同時(shí)將扣費(fèi)信息推送到用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)行銷(xiāo)帳，客戶(hù)的顧慮是擔(dān)心銀行將其賬戶(hù)的錢(qián)扣掉了，電費(fèi)系統(tǒng)仍然未收到扣除的錢(qián)。從目前運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，銀行代扣水、電費(fèi)是老年人最好的選擇，便捷、安全、可靠。

供電公司于2018年底取消了代扣繳費(fèi)成功短信，也是基于銀行系統(tǒng)發(fā)送的短信會(huì)更加可靠，避免重復(fù)發(fā)送相同的信息?？蛻?hù)收到銀行發(fā)送的扣費(fèi)成功短信后，即代表該筆電費(fèi)已成功繳納。

另外當(dāng)天下午家住屯溪延安路74號(hào)的用戶(hù)來(lái)電反映家中的立柜空調(diào)一直不能使用，一接上電就燒開(kāi)關(guān)。裝空調(diào)的師傅說(shuō)是零、火線(xiàn)接反了，需要供電公司幫忙檢查零、火線(xiàn)。

 答復(fù)：供電公司“徽駱駝”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查?？蛻?hù)室內(nèi)漏電保護(hù)器相線(xiàn)與零線(xiàn)接反，且空調(diào)導(dǎo)線(xiàn)截面太細(xì)造成空調(diào)無(wú)法投運(yùn)。已建議客戶(hù)更換空調(diào)電源線(xiàn)路，需要導(dǎo)線(xiàn)截面較大一些，改暗敷為明裝，應(yīng)客戶(hù)要求，已幫助聯(lián)系上社會(huì)電工解決上述問(wèn)題。客戶(hù)對(duì)此表示感謝！

                          二〇一九年四月十七日