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國慶、中秋雙節(jié)臨近,買票搶票再引關(guān)注。日前,江蘇省消費者權(quán)益保護委員會對9家第三方火車票搶票平臺展開調(diào)查。結(jié)果顯示,多家搶票平臺存在設(shè)置隱性消費陷阱,加價服務(wù)效果與宣傳不符等問題。9家平臺都聲稱購買“加速包”、搶票套餐能提高搶票成功率,但實際體驗中,均為12306最先出票,“加速包”服務(wù)淪為噱頭。
“加速包”并不能“加速”,多花錢也得在12306排隊,不是新鮮事。此前,相關(guān)部門機構(gòu)已出面“辟謠”多次。今年春節(jié)前,12306工作人員就明確表示,從未與任何第三方平臺機構(gòu)合作,未向其分配票額,也未進行數(shù)據(jù)連接。這意味著,第三方平臺并沒有搶票的優(yōu)先權(quán)或者加速購票的特殊渠道。然而,市面上打著各種旗號暗示可以提速、加速,設(shè)置各類界面和流程誘導(dǎo)消費者“加速”的生意,仍在“作妖”。“加速包”及其衍生生意亟待治理。
一邊是辟謠和實測,一邊是“加速包”生意持續(xù)火爆,這一怪象是多種因素共同作用的結(jié)果。從需求端看,假期是人們出行高峰。票務(wù)資源高度緊張,熱門方向線路票經(jīng)?!懊牍狻薄R恍┢脚_正是抓住消費者這一購票痛點,推出“加速包”服務(wù)。從市場看,各類“加速包”服務(wù)、打擦邊球的增值服務(wù),究竟屬于什么性質(zhì)、是否為“技術(shù)黃?!?、邊界在哪里,仍待監(jiān)管清晰明確。盡管鐵路部門近年推出了不少服務(wù)優(yōu)化措施,但與消費者的購票體驗仍有差距,導(dǎo)致消費者寧可多花錢搶票,也不愿意放棄所謂的“機會”。
既然“加速包”不能加速購票,而是“加速”了焦慮,就有必要對其有個清晰認知。所謂的“加速包”“加價搶票”“專人搶票”等,是否涉嫌虛假宣傳?大量消費者迷信“加速包”搶票,某種程度上就會拉低購票成功率和出票效率。這些收錢“加速”的平臺,是否涉嫌擾亂市場秩序?此外,一些平臺以加速搶票為名,設(shè)置種種隱性消費,把套路“包”進加速包,更潛藏著消費者個人信息泄露、錢財損失的風(fēng)險。
打破“加速包”神話,不能只靠12306辟謠,而需要監(jiān)管、平臺和社會多方面共同努力。監(jiān)管層面,應(yīng)當(dāng)盡快明確“加速包”的性質(zhì)和邊界,立下規(guī)矩并嚴格監(jiān)管查處;平臺層面,需承擔(dān)更大主體責(zé)任和社會責(zé)任,剝離“加速包”服務(wù)路徑依賴,轉(zhuǎn)而從平臺服務(wù)等層面尋找更為科學(xué)、長久的盈利點;社會層面,媒體等要加強宣傳引導(dǎo),幫助消費者理性認清“加速包”的噱頭和實質(zhì)。更重要的是,鐵路部門要依據(jù)市場實踐經(jīng)驗,結(jié)合大數(shù)據(jù)科技手段等,科學(xué)調(diào)配運力資源、提升假期運力的精準性,盡可能在民眾出行和運力資源供給之間,找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c。
假期出行不該被“加速包”添堵,更不能任由各類名不副實的隱性服務(wù),向消費者口袋亂伸手。
編輯:程璇