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“真是太感謝你們了！要不是你們及時攔住我，這辛苦攢下的錢就全被騙走了！”近日，在建行黃山高新區(qū)支行大廳內(nèi)，客戶呂某緊緊握著客服經(jīng)理項俊、朱燦的手，激動地連聲道謝。就在半小時前，他險些將3.5萬元血汗錢轉(zhuǎn)給電信詐騙分子，正是兩位銀行工作人員的敏銳洞察與果斷處置，為他守住了這筆“救命錢”。

當(dāng)日上午9時許，呂某來到高新區(qū)支行柜臺，提出辦理3.5萬元大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)。接待他的客服經(jīng)理朱燦在操作過程中，注意到客戶神色異常——呂某眉頭緊鎖，頻頻看手機(jī)，回答詢問時眼神躲閃，只含糊稱“取錢看病”，但語氣中難掩緊張與猶豫。幾乎同時，銀行系統(tǒng)彈出了風(fēng)險預(yù)警提示，這讓一旁協(xié)助辦理的客服經(jīng)理項俊立刻警覺起來。

“大爺，您別急，取錢看病是急事，但咱也得確認(rèn)清楚流程。這錢是要轉(zhuǎn)給醫(yī)院嗎？還是直接帶現(xiàn)金過去呀？”項俊一邊輕聲安撫，一邊不動聲色地打探細(xì)節(jié)，試圖從對話中捕捉更多信息。朱燦則同步觀察著呂某的手機(jī)界面，發(fā)現(xiàn)他頻繁回復(fù)著陌生號碼的消息，手指操作時甚至帶著一絲顫抖。

憑借日常反詐培訓(xùn)積累的經(jīng)驗，兩人幾乎同時判斷：這很可能是一起“冒充公檢法”“虛假就醫(yī)”類電信詐騙！“大爺，您是不是接到了陌生電話，說您涉嫌什么事，讓您把錢取出來‘自證清白’？”項俊單刀直入的提問，讓呂某的眼神瞬間慌亂。

見客戶有所動搖，朱燦立刻拿出反詐宣傳手冊，結(jié)合近期高發(fā)案例講解詐騙套路：“這些騙子就是抓住大家怕惹事的心理，一步步誘導(dǎo)您轉(zhuǎn)賬！您看，咱們系統(tǒng)都預(yù)警了，這錢可不能隨便?。　眱扇朔止f(xié)作，一邊穩(wěn)住客戶情緒，一邊迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心，詳細(xì)說明情況。

短短10分鐘后，民警趕到現(xiàn)場。經(jīng)過核實，呂某手機(jī)里果然有大量與“自稱警方”的詐騙分子的聊天記錄，對方正以“賬戶涉嫌洗錢，需秘密轉(zhuǎn)移資金配合調(diào)查”為由，催促他盡快取現(xiàn)并轉(zhuǎn)至指定賬戶。在民警和銀行工作人員的共同勸說下，呂某終于幡然醒悟，連連后怕：“要不是你們攔著，我這養(yǎng)老錢就真打水漂了！”

事后，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)專門向該支行發(fā)來感謝信，高度贊揚(yáng)項俊、朱燦兩位員工“反應(yīng)迅速、處置專業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)”，稱其“在關(guān)鍵時刻筑起了防范電信詐騙的‘金融防線’，為守護(hù)群眾財產(chǎn)安全發(fā)揮了關(guān)鍵作用”。

此次成功攔截，不僅是該支行員工扎實反詐技能與強(qiáng)烈責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦芋w現(xiàn)，更是建行持續(xù)深化“警銀協(xié)作”、筑牢全民反詐防線的一個縮影。未來，支行將繼續(xù)加強(qiáng)員工反詐培訓(xùn)，常態(tài)化開展客戶反詐宣傳，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)守護(hù)好每一位客戶的“錢袋子”，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)堅實力量。