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近日，安徽省信息化協(xié)會(huì)公布2024年度安徽省信息化十件大事，我市“基于大模型的多專家架構(gòu)‘AI+政務(wù)’項(xiàng)目”成功入選。

該系統(tǒng)以政府網(wǎng)站集約化平臺(tái)為基礎(chǔ)，深度融合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線等平臺(tái)公開數(shù)據(jù)，構(gòu)建了覆蓋市情概況、政策文件、辦事服務(wù)、政府?dāng)?shù)據(jù)、旅游服務(wù)等5大領(lǐng)域的強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)。目前已完成100余萬(wàn)條數(shù)據(jù)歸集治理，形成標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)42萬(wàn)余條，為智能化服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

該系統(tǒng)創(chuàng)新性地融合DeepSeek、文心一言、豆包等前沿大模型技術(shù)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了獨(dú)特的“多專家架構(gòu)”智能系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“智能搜索+智能問(wèn)答”一體化咨詢服務(wù)，能有效解決傳統(tǒng)智能問(wèn)答系統(tǒng)“問(wèn)而不答、答非所問(wèn)”的痛點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“四處找”到“直接問(wèn)”、從“一框搜”到“一窗問(wèn)”、從“給鏈接”到“給答案”的跨越，市民無(wú)須在海量信息中翻找，只需通過(guò)問(wèn)答的方式，即可獲取所需答案。

此外，值得一提的是，該系統(tǒng)圍繞群眾高頻需求，可提供個(gè)性化、場(chǎng)景化服務(wù)。面向公眾，系統(tǒng)通過(guò)政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)新媒體及皖事通APP等全渠道，提供“問(wèn)辦事、問(wèn)政策、問(wèn)數(shù)據(jù)、問(wèn)市情、問(wèn)旅游”一站式服務(wù)。聚焦場(chǎng)景，系統(tǒng)重點(diǎn)打造“高效辦成一件事、領(lǐng)導(dǎo)智問(wèn)、旅游規(guī)劃、通行證業(yè)務(wù)、投訴舉報(bào)”等5類政務(wù)問(wèn)答智能體。

數(shù)據(jù)顯示，該系統(tǒng)自上線以來(lái)已累計(jì)處理各類業(yè)務(wù)請(qǐng)求超5.5萬(wàn)件次，用戶滿意度達(dá)95%以上。

下一步，我市將繼續(xù)深化人工智能與政務(wù)服務(wù)的融合創(chuàng)新，以更前沿的科技手段賦能政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，為企業(yè)和群眾帶來(lái)更智能、更便捷、更滿意的服務(wù)體驗(yàn)。