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近日，建設(shè)銀行黟縣支行收到了一封特別的“表揚信”——客戶王女士親筆書寫的感謝信。紙短情長，字里行間滿是對支行服務(wù)的認可與感激，更讓這份來自普通客戶的質(zhì)樸贊許，成為國有大行踐行“以客戶為中心”理念的生動注腳。

事情要從一次意外操作說起。王女士此前誤觸手機頁面中的“某某寶”投保鏈接，導(dǎo)致連續(xù)三個月被自動扣款。發(fā)現(xiàn)賬戶異常時，她既焦急又手足無措，第一時間想到了來到黟縣支行求助。

當(dāng)班客服經(jīng)理汪志斌接待了王女士。了解情況后，他沒有簡單告知流程便了事，而是先輕聲安撫客戶情緒，讓慌亂的王女士漸漸平靜下來。隨后，汪志斌主動接過難題：一邊協(xié)助王女士撥打平臺客服電話溝通退保，一邊針對客戶對手機操作不熟悉的情況，手把手指導(dǎo)她一步步完成線上解約流程。面對復(fù)雜的協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，他多次與平臺方耐心溝通，最終成功為客戶追回了前期被扣款項。

“汪經(jīng)理不僅業(yè)務(wù)熟，更把我的事當(dāng)成自家事辦！”王女士在信中特意提到讓她感動的細節(jié)：為確保后續(xù)不再出紕漏，汪志斌反復(fù)確認解約生效狀態(tài)；擔(dān)心她記不清退款流程，特意在紙上標(biāo)注好退款到賬的時間節(jié)點；業(yè)務(wù)辦完后，還主動留下聯(lián)系方式，叮囑“有任何問題隨時找我”。這份“多想一步、多做一點”的細致，讓王女士切實感受到了服務(wù)的溫度。

一封手寫信，是客戶最真誠的反饋；一次尋常的服務(wù)，彰顯的是國有大行的擔(dān)當(dāng)。黃山建行黟縣支行用實實在在的行動，將“以客戶為中心”的理念融入每一個服務(wù)細節(jié)，讓金融服務(wù)既有專業(yè)的精度，更有民生的溫度。