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鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神
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建行黟縣支行火速攔截電信詐騙 一分鐘守護(hù)客戶“錢袋子”

2025年08月06日 15:08:50 來源:建行黟縣支行
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“太感謝你們了!要是再晚一步,我這1萬5千塊錢就真的打水漂了!”7月31日下午,在建設(shè)銀行黟縣支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),剛剛辦完銀行卡掛失手續(xù)的客戶王女士(化名)緊緊握住工作人員的手,語氣里滿是后怕與感激。這場與詐騙分子的“時(shí)間賽跑”中,銀行工作人員以分秒必爭的果斷處置,成功為她保住了賬戶里的1.5萬元資金。

據(jù)了解,當(dāng)天王女士在民警陪同下神色慌張地沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn),焦急地向柜員求助:“您好,我可能被詐騙了,快幫我看看卡里的錢還在不在?”柜員見狀立即上前安撫,在耐心溝通中快速厘清了事情原委——原來,一名自稱“抖音工作人員”的騙子聯(lián)系王女士,聲稱其開通了免密支付,需協(xié)助取消,隨后發(fā)送了陌生鏈接并騙取了驗(yàn)證碼,甚至一度控制了她的手機(jī)。

“您這種情況非常危險(xiǎn),建議立即掛失銀行卡,先凍結(jié)賬戶!”憑借豐富的反詐經(jīng)驗(yàn),柜員當(dāng)機(jī)立斷提出解決方案。征得王女士同意后,掛失手續(xù)迅速啟動(dòng)。就在辦理過程中,王女士的手機(jī)突然被詐騙分子遠(yuǎn)程操控,屏幕上清晰顯示著正在進(jìn)行的轉(zhuǎn)賬操作。千鈞一發(fā)之際,柜員爭分奪秒加速辦理,指紋核驗(yàn)、系統(tǒng)操作、信息確認(rèn)……整個(gè)流程僅用1分鐘便完成,成功凍結(jié)賬戶,1.5萬元資金安然無恙。

看著賬戶余額穩(wěn)穩(wěn)顯示在屏幕上,王女士長舒一口氣,反復(fù)向工作人員道謝:“這次真是吃了大虧才長記性,以后再也不會(huì)輕信陌生來電,不點(diǎn)陌生鏈接了,遇到事兒肯定第一時(shí)間找警察、來銀行核實(shí)!”

近年來,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新,建行黟縣支行始終將客戶資金安全放在首位,要求全員繃緊“反詐弦”,在做好日常業(yè)務(wù)的同時(shí),主動(dòng)當(dāng)好客戶的“資金安全員”。通過定期開展反詐專題培訓(xùn),柜員們對常見詐騙套路、應(yīng)急處置流程了然于胸,確保在客戶遭遇詐騙時(shí)能快速響應(yīng)、高效處置。此次成功攔截詐騙,正是銀行筑牢金融安全防線的生動(dòng)體現(xiàn)——用專業(yè)與速度,為老百姓的“錢袋子”上了一把“放心鎖”。

編輯:程璇