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近日，黃山市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線收到一份特殊工單：“來電人反映黃山市交通運(yùn)輸局一位執(zhí)法人員服務(wù)態(tài)度好，其反映的問題都盡量解決，且這名執(zhí)法人員詳細(xì)告知處理結(jié)果，特來電表示感謝”。這是市民姚先生第四次撥打熱線。與前三次不同的是，這次致電并非投訴，而是表示感謝?！巴对V變表揚(yáng)”折射出黃山市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線從“被動應(yīng)對”到“主動創(chuàng)優(yōu)”的服務(wù)轉(zhuǎn)變。

姚先生因交通出行困惑曾三次撥打12328熱線，黃山市交通執(zhí)法支隊（黃山市12328投訴處理專班）通過“接訴即辦”機(jī)制，第一時間向其了解情況、耐心解答問題，獲得了高度認(rèn)可。黃山市12328投訴處理專班工作人員表示：“這份表揚(yáng)工單，是市民對我們工作的極大認(rèn)可，更是鞭策我們前進(jìn)的動力”。

據(jù)統(tǒng)計，今年來該支隊累計處理投訴200余件，滿意率達(dá)100%。下一步，黃山市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線圍繞崗位職責(zé)，貫徹落實(shí)“比講重”作風(fēng)建設(shè)，針對群眾反映交通服務(wù)問題，將繼續(xù)秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度，以專業(yè)高效服務(wù)水平積極幫助乘客維護(hù)合法權(quán)益，有效化解司乘矛盾，促使交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)水平提升，切實(shí)維護(hù)出租車秩序與客運(yùn)市場穩(wěn)定，助力黃山交通旅游穩(wěn)步發(fā)展。