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記者：李局長您好，感謝接受采訪。十項暖民心行動之一的放心家政行動涉及到標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。請問標(biāo)準(zhǔn)在放心家政行動中，起到什么作用？

李煒：高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。去年10月份，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》。該《綱要》是新中國成立以來第一部以黨中央、國務(wù)院名義頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化綱領(lǐng)性文件，在我國標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義，開啟了我國標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)發(fā)展新征程。市委市政府也很重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，近期我市將出臺全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的實施意見。
家政服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分，其發(fā)展對于吸納就業(yè)、滿足人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求、培育壯大經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能起著一定的作用。我們將家政服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為我市標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要內(nèi)容之一，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在發(fā)展家政服務(wù)業(yè)中的作用：實現(xiàn)規(guī)范化，保證和提升服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)可以對服務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程一系列特征作出明確和具體的定量規(guī)定。如果沒有有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)行為就難以規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就失去了依托，服務(wù)品牌更是無從談起。家政服務(wù)只有通過對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和實施，以及對標(biāo)準(zhǔn)化原則和方法的運用，才能達(dá)到過程程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量目標(biāo)化，從而讓消費者得到稱心如意的服務(wù)。同時用標(biāo)準(zhǔn)化手段夯實企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定老顧客，打造服務(wù)品牌，無論是家政服務(wù)人員還是家政服務(wù)業(yè)管理者都能受益。

記者：請問李局長，接下來我市將如何構(gòu)建家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系？

李煒：家政標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)將圍繞家政企業(yè)、家政從業(yè)人員、家政用戶三個維度，涵蓋家政服務(wù)、家政培訓(xùn)、家政管理、家政信用等多個領(lǐng)域。目前，在母嬰、養(yǎng)老、醫(yī)療護(hù)理、幼兒照料、管家服務(wù)、服務(wù)評價、從業(yè)人員技能、用戶管理、家政智能化服務(wù)和平臺建設(shè)等方面已發(fā)布了一系列國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)等。下一步我們將按照“有標(biāo)貫標(biāo)、無標(biāo)制標(biāo)”的原則，配合有關(guān)單位積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，讓企業(yè)按照這些標(biāo)準(zhǔn)去做，讓家政企業(yè)規(guī)范起來，讓標(biāo)準(zhǔn)的價值在行業(yè)、在全社會得到普遍性認(rèn)可。我們還將充分發(fā)揮信用監(jiān)管、合同監(jiān)管、反不正當(dāng)競爭、12315消費者維權(quán)平臺等作用，不斷強化家政業(yè)綜合監(jiān)管，促進(jìn)全市家政業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，推動家政服務(wù)走向職業(yè)化、專業(yè)化、品牌化發(fā)展之路。