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今年以來，黃山旅游全力推進文旅數(shù)字化發(fā)展進程，打造目的地智慧旅游服務(wù)的黃山樣板，以數(shù)字化管理促游客滿意度提升，不斷提高志愿服務(wù)水平，多措并舉實現(xiàn)管理水平和游客滿意度的雙提升。?
在玉屏索道入口，游客提前通過手機小程序“黃山旅游官方平臺”即可選購黃山門票和索道票，在一分鐘之內(nèi)就可完成預(yù)訂和支付，直接持二代身份證通過閘機檢票進入景區(qū)。游客登陸平臺后，不僅可以預(yù)訂景區(qū)門票、租車、找導(dǎo)游，購買優(yōu)惠套餐、購買文創(chuàng)產(chǎn)品等，還可以獲取游玩攻略，享受專業(yè)客服。
游客 宋為民：這次是在網(wǎng)上訂的票，自駕過來很方便，一路上只需要憑身份證就上山來了，黃山旅游數(shù)字化管理非常到位，特別要給個贊。
黃山智慧旅游有限公司市場策劃部總監(jiān) 程煒：我們一直致力于黃山旅游智慧化轉(zhuǎn)型探索。大數(shù)據(jù)的使用不僅讓我們準(zhǔn)確掌握了游客信息，也為做到精準(zhǔn)服務(wù)提供了保障。去年開始我們陸續(xù)發(fā)布了具有紀(jì)念意義和收藏價值的五款數(shù)字門票和數(shù)字藏品，后續(xù)我們還將陸續(xù)推出名家畫作和非遺等相關(guān)數(shù)字藏品。目前我們正在和阿里等其他科技公司就AR VR MR等方面數(shù)字化沉浸式體驗開展合作。?
景區(qū)為游客提供精細(xì)化、人性化服務(wù)的同時還加強志愿者隊伍建設(shè)，并不斷提煉多年的成功經(jīng)驗，積極探索應(yīng)對各種情形下的旅游管理和服務(wù)模式。
黃山風(fēng)景區(qū)迎客松黨委副書記、天海綜治組組長 黃輝：我們在重要節(jié)點和游客集散地設(shè)立10個服務(wù)站，常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動，同時我們在重要片區(qū)組建6個迎客松黨支部，建立24個網(wǎng)格黨小組，凝聚起基層一線400多名黨員，把游客當(dāng)家人把游客的事當(dāng)家事，在為民服務(wù)中當(dāng)先鋒，為游客辦實事中做表率。
黃山風(fēng)景區(qū)以豐富的旅游業(yè)態(tài)資源全力推進文旅數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展大力推行“系統(tǒng)化、數(shù)字化、精細(xì)化、人性化”建設(shè)，以數(shù)字賦能“硬實力”、志愿服務(wù)“軟實力”雙管齊下推動黃山旅游高質(zhì)量發(fā)展。
編輯：洪書秀