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為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境,屯溪區(qū)創(chuàng)新開展“轉(zhuǎn)角色走流程、提質(zhì)效優(yōu)環(huán)境”活動(dòng),政務(wù)服務(wù)窗口單位主要負(fù)責(zé)人化身一線“辦事員”,換位思考、沉浸體驗(yàn),實(shí)地感受政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出差距,持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù),營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境。
近日,屯溪區(qū)人社局主要負(fù)責(zé)人來(lái)到區(qū)就業(yè)社保大廳綜合服務(wù)窗口,化身社保業(yè)務(wù)“辦事員”,給企業(yè)經(jīng)辦人講解目前最新的社保、就業(yè)政策,通過(guò)“親自辦、陪同辦”的方式,走完全部流程。
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屯溪區(qū)人社局局長(zhǎng)、黨組書記 呂騰 :通過(guò)體驗(yàn)整個(gè)辦事流程,感覺在具體細(xì)節(jié)上還有整合打磨的空間。今年以來(lái),區(qū)人社局聚焦“一改兩為五做到”,全面推行“快辦行動(dòng)”,梳理事項(xiàng)清單,再造辦事流程、整合優(yōu)化窗口服務(wù),實(shí)現(xiàn)21個(gè)高頻服務(wù)提速50%以上。
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屯溪區(qū)某企業(yè)經(jīng)辦人 陳瑭:態(tài)度非常好,業(yè)務(wù)很熟練,“一站式”的服務(wù)大大節(jié)約了我們的辦理時(shí)間,很高效,很便捷。
這是在屯溪區(qū)政務(wù)服務(wù)中心市場(chǎng)監(jiān)管窗口,區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人化身“一線辦事員”,在服務(wù)窗口熱情接待前來(lái)咨詢辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主和市民,全面了解企業(yè)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管窗口服務(wù)的意見和建議,發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決商事登記服務(wù)的難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題。
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屯溪區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng) 嚴(yán)匡扶:通過(guò)今天在窗口為企業(yè)服務(wù),我換位思考,從政務(wù)服務(wù)的“供給者”轉(zhuǎn)變到“需求者”,以群眾的視角“走流程”。截至5月底,我局窗口共受理辦件3700余件,其中全程網(wǎng)辦率高達(dá)90%,辦結(jié)率100%。
屯溪區(qū)某企業(yè)負(fù)責(zé)人 金保友:感覺現(xiàn)在比以前好多了,要準(zhǔn)備什么材料網(wǎng)上已經(jīng)提前告知了,然后我們來(lái)到這邊,一窗通辦,還有專業(yè)的人指導(dǎo),比以前方便多了。
自“轉(zhuǎn)角色走流程、提質(zhì)效優(yōu)環(huán)境”活動(dòng)開展以來(lái),屯溪區(qū)12位政務(wù)服務(wù)窗口單位主要負(fù)責(zé)人通過(guò)“陪同辦”“親自辦”,邊體驗(yàn)、邊整改、邊提升,不斷實(shí)現(xiàn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、流程優(yōu)化,持續(xù)釋放服務(wù)動(dòng)能,提高企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。
編輯:洪書秀