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根據(jù)工作安排,3月24日,市委副書記、市長孫勇帶隊(duì)來到市12345統(tǒng)一呼叫中心熱線接聽室接聽企業(yè)和群眾來電,傾聽意見訴求,全力排憂解難,并就有關(guān)訴求現(xiàn)場(chǎng)辦公,提出具體要求,切實(shí)提升政府為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境的能力和水平。市政府秘書長陳立青參加。
本次活動(dòng)以適當(dāng)方式提前向社會(huì)公開。當(dāng)天上午,孫勇和市直有關(guān)部門共接聽熱線電話31件,涉及工業(yè)信息化建設(shè)、中小企業(yè)發(fā)展、城鄉(xiāng)規(guī)劃、市政工程、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等。每接通一個(gè)來電,孫勇都耐心傾聽、仔細(xì)詢問、認(rèn)真記錄,能當(dāng)場(chǎng)解決的即時(shí)答疑處理,不能當(dāng)場(chǎng)解決的,要求相關(guān)部門第一時(shí)間進(jìn)行核查處置,盡快幫助解決,并做好回訪工作。
孫勇指出,12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是解決企業(yè)、群眾煩心事的“總客服”,也是密切政府與企業(yè)群眾聯(lián)系的“連心橋”。
要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的重要論述,按照省市“一改、兩為、五做到”要求,以常態(tài)化開展“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)為抓手,強(qiáng)化能力作風(fēng)效能建設(shè),為民解憂為企解困,用心用情持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。要堅(jiān)持舉一反三,著眼企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的問題,全面排查、找準(zhǔn)癥結(jié)、對(duì)癥下藥,既解決個(gè)性問題又破解共性問題,既解決點(diǎn)上問題又破解面上問題,有效推動(dòng)新老問題一起解決、一并見效。要健全工作機(jī)制,完善咨詢受理、結(jié)果反饋等流程,加強(qiáng)部門溝通協(xié)作,把閉環(huán)管理落到實(shí)處,不斷提升事項(xiàng)辦結(jié)率和群眾滿意度,讓一條熱線溫暖一座城。
編輯:陳瑩