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為持續(xù)深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè),今年6月以來(lái),黃山區(qū)煙草局啟動(dòng)“作風(fēng)建設(shè)大走訪”工作,聚焦客戶服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管關(guān)鍵領(lǐng)域,以“貼近市場(chǎng)、直連客戶”的務(wù)實(shí)舉措,開展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)走訪。
走訪中,區(qū)局始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,將監(jiān)督“探頭”延伸至市場(chǎng)一線。由領(lǐng)導(dǎo)班子分片統(tǒng)籌,紀(jì)檢人員牽頭組建走訪團(tuán)隊(duì),通過(guò)“面對(duì)面交流+問(wèn)卷調(diào)研”的雙重方式,與零售客戶深入溝通,詳細(xì)了解客戶服務(wù)、專賣稽查等崗位人員的日常履職情況,重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)規(guī)范性、執(zhí)法公正性等核心內(nèi)容,確保走訪工作精準(zhǔn)聚焦、不走過(guò)場(chǎng)。
期間,工作人員主動(dòng)向零售客戶宣講煙草行業(yè)作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求,公開監(jiān)督反饋渠道,積極引導(dǎo)客戶參與監(jiān)督,主動(dòng)反饋意見建議,逐步構(gòu)建起“走訪摸排+政策宣傳+監(jiān)督反饋”的工作閉環(huán)。從走訪反饋情況來(lái)看,客戶對(duì)客戶服務(wù)、專賣稽查人員的履職滿意度較高,未發(fā)現(xiàn)“吃拿卡要”“借錢借物”等違規(guī)行為,行業(yè)廉潔從業(yè)的良好形象得到進(jìn)一步鞏固。
下一步,區(qū)局將繼續(xù)推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)大走訪”計(jì)劃,持續(xù)擴(kuò)大走訪覆蓋面,以“零容忍”態(tài)度嚴(yán)守廉潔底線,切實(shí)維護(hù)零售客戶合法權(quán)益,推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)不斷走深走實(shí)。
編輯:程璇