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納稅人在甘肅省平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)。（甘肅省稅務(wù)局供圖）

“我們公司納稅信用等級(jí)為A級(jí)，去年我們依據(jù)信用等級(jí)從銀行獲得了223萬(wàn)元信用貸款，放款速度快、無(wú)需提供紙質(zhì)資料、到賬速度快、利率低，稅務(wù)部門(mén)為我們企業(yè)發(fā)展解了燃眉之急?！备拭C省平?jīng)鍪心翅t(yī)療器械公司辦公室負(fù)責(zé)人譚樂(lè)春說(shuō)。

甘肅稅務(wù)部門(mén)積極拓展辦稅渠道，科學(xué)統(tǒng)籌服務(wù)資源，簡(jiǎn)化辦稅流程，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“預(yù)約辦”“延時(shí)辦”“聯(lián)合辦”等辦稅繳費(fèi)便利化改革，讓數(shù)據(jù)信息“多跑路”，服務(wù)對(duì)象“少跑腿”，大大提升了小微企業(yè)的體驗(yàn)感。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。和稅務(wù)部門(mén)服務(wù)小微企業(yè)一樣，甘肅省各地各部門(mén)從最困難的群眾入手、從最突出的問(wèn)題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，以“幫辦一批為民實(shí)事、建設(shè)一批民生工程、落實(shí)一批重點(diǎn)任務(wù)、解決一批突出問(wèn)題、完善一批政策措施、建立一批長(zhǎng)效機(jī)制”等主要措施為牽引，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問(wèn)題。

從細(xì)微處入手 為群眾辦實(shí)事

甘家巷社區(qū)社工趙鴻鷹正在教張鳳英老人使用智能手機(jī)。人民網(wǎng) 王文嘉攝

“前幾天我去醫(yī)院看病，網(wǎng)上掛號(hào)、繳費(fèi)花了一個(gè)下午的時(shí)間，急得滿(mǎn)頭大汗。后來(lái)我知道社區(qū)有專(zhuān)門(mén)教老年人使用智能手機(jī)的課程后，立刻報(bào)名參加。這幾位‘小老師’耐心教我們?nèi)绾螔焯?hào)、拍照、使用微信，對(duì)我生活幫助非常大?！闭诟拭C省蘭州市城關(guān)區(qū)白銀路街道甘家巷社區(qū)上課的84歲老人張鳳英說(shuō)。

步入甘家巷社區(qū)，十余位老人圍坐在會(huì)議室里，一位社工正在通過(guò)大屏幕演示如何使用智能手機(jī)，演示結(jié)束后，幾位社工開(kāi)始對(duì)上課的老年人們進(jìn)行“一對(duì)一”“手把手”教學(xué)。

“以前經(jīng)常有老年人到社區(qū)來(lái)咨詢(xún)工作人員如何申領(lǐng)健康碼、線上預(yù)約掛號(hào)以及掃碼付費(fèi)，我們發(fā)現(xiàn)智能設(shè)備對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)并不方便。為此，我們專(zhuān)門(mén)組建了面向老年人服務(wù)的夕陽(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍，在甘肅省率先推出了‘老年人智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)——老爸老媽的智趣時(shí)代’黨建服務(wù)項(xiàng)目，每周一堂課，幫助老年人‘玩轉(zhuǎn)’智能手機(jī)，讓生活更便利。”白銀路街道黨工委書(shū)記劉蘭伊說(shuō)。

“老年人學(xué)習(xí)起來(lái)比較慢，讓他們直接上手存在一定困難，為了進(jìn)一步優(yōu)化課程內(nèi)容，今年初我們細(xì)化編寫(xiě)了《智能手機(jī)學(xué)習(xí)教參》，用紙質(zhì)圖文的方式幫助老人掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。”甘家巷社區(qū)社工趙鴻鷹說(shuō)。

課堂上，張鳳英老人正拿著鉛筆在《智能手機(jī)學(xué)習(xí)教參》上做筆記，從打電話(huà)、發(fā)短信、拍照，到申領(lǐng)健康碼、下載軟件、使用微信，還有老人們很需要的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、支付，包括每個(gè)軟件如何使用等內(nèi)容都能在教材中找到。

“開(kāi)課以來(lái)，已經(jīng)有700余人次參與了培訓(xùn)。隨著服務(wù)的深入，與我們進(jìn)行黨建共享的中國(guó)聯(lián)通蘭州分公司、白銀路派出所以及中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行甘肅分行主動(dòng)加入服務(wù)隊(duì)伍，他們發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)教授老年人如何防范電信詐騙，讓老年人安全使用智能手機(jī)。”劉蘭伊說(shuō)。

據(jù)了解，黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，蘭州市制定印發(fā)了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)施方案，明確了4項(xiàng)目標(biāo)要求，提出了8個(gè)方面的實(shí)施內(nèi)容。蘭州市還要求全市1.1萬(wàn)多個(gè)黨組織，至少每月集中組織一次黨員干部共同參加的為民惠民主題志愿服務(wù)活動(dòng)；要求24萬(wàn)余名黨員到對(duì)口聯(lián)系社區(qū)、村報(bào)到，每季度開(kāi)展一次志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助群眾辦實(shí)事、解難題。目前，蘭州市已經(jīng)累計(jì)為群眾幫辦實(shí)事超過(guò)30萬(wàn)件。

回應(yīng)百姓關(guān)切 共畫(huà)網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民留言截圖。

今年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)民給甘肅省各級(jí)干部留言超過(guò)2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)18%。甘肅省各級(jí)干部答復(fù)網(wǎng)民留言1.97萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)32%，留言回復(fù)率近98.5%，在全國(guó)排名前列。

數(shù)據(jù)顯示，今年上半年網(wǎng)民通過(guò)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給甘肅省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的留言主要集中在城建、交通、三農(nóng)等3個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于網(wǎng)民反映的“急難愁盼”問(wèn)題，甘肅省各級(jí)各地也在積極地答復(fù)解決。

今年1月，網(wǎng)民留言反映白銀市會(huì)寧縣土高山鄉(xiāng)程塬村易地搬遷安置點(diǎn)存在自來(lái)水未通的情況，甘肅省委督查室采取直查直辦方式現(xiàn)場(chǎng)核查督辦，督促土高山鄉(xiāng)及時(shí)搶修，在2天內(nèi)恢復(fù)了正常供水。會(huì)寧縣舉一反三，對(duì)全縣農(nóng)村飲水安全開(kāi)展了排查整改，有效推進(jìn)了農(nóng)村供水安全穩(wěn)定。同時(shí)，甘肅省委辦公廳先后摘選供暖不達(dá)標(biāo)、拖欠工資和停車(chē)貴停車(chē)難等涉民生重點(diǎn)留言，專(zhuān)題呈報(bào)集中辦理，并采取直查直辦方式開(kāi)展實(shí)地督查。

甘肅省蘭州市一位網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言反映，早高峰期間在西固區(qū)玉門(mén)街什字公交站乘坐77路公交車(chē)時(shí)，由于等車(chē)乘客較多，存在擠不上公交車(chē)的現(xiàn)象。

針對(duì)市民反映的早高峰乘車(chē)難的問(wèn)題，蘭州公交集團(tuán)專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全司線路運(yùn)營(yíng)措施的通知》，要求充分運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)和車(chē)載視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)θ?41條線路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控調(diào)度，出現(xiàn)道路擁堵情況，第一時(shí)間人工干預(yù)，調(diào)整該線路發(fā)車(chē)班次。

此外，早晚高峰時(shí)段，蘭州公交集團(tuán)對(duì)全市各主要路口、擁堵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行疏導(dǎo)，根據(jù)各線路運(yùn)行實(shí)際及擁堵節(jié)點(diǎn)靈活調(diào)度車(chē)輛，最大限度減少站點(diǎn)乘客的候車(chē)時(shí)間，提高線路運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

甘肅省各級(jí)各地還進(jìn)一步完善了網(wǎng)民留言辦理制度，以實(shí)際行動(dòng)走好網(wǎng)上群眾路線。今年上半年，甘肅省委督查室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)人民網(wǎng)網(wǎng)民給省委書(shū)記留言辦理工作的通知》，以此引領(lǐng)推動(dòng)各地各部門(mén)切實(shí)做好人民網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作。蘭州市委辦公室、市政府辦公室聯(lián)合印發(fā)了《網(wǎng)民留言辦理工作實(shí)施辦法》，對(duì)進(jìn)一步做好包括人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”在內(nèi)的網(wǎng)民留言辦理工作，提高網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、程序化、制度化水平提出了要求。

在日前舉行的“我為群眾辦實(shí)事”人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作甘肅座談會(huì)上，甘肅省委常委、宣傳部部長(zhǎng)王嘉毅表示，網(wǎng)民留言辦理工作是問(wèn)政于民、改善民生的重要舉措，甘肅將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)會(huì)同人民網(wǎng)做好“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言辦理工作，全力以赴解決群眾留言反映的“愁難急盼”問(wèn)題，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。