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黃山風(fēng)景區(qū)把深入學(xué)習(xí)貫徹十九屆四中全會精神與主題教育相結(jié)合,以“政治、法治、自治、智治”為抓手,著力解決社會治理方面存在的問題,扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育,打造共建共治共享“平安景區(qū)”。
“政治”引領(lǐng),凝聚強大合力
堅定政治方向。以主題教育為契機,通過中心組學(xué)習(xí)、專家宣講、新聞報道、社會宣傳等方式,組織景區(qū)廣大黨員干部不斷加強理論武裝,學(xué)深悟透習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想以及十九屆四中全會精神,提高理論水平和思想政治素質(zhì),切實把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為政治成果、實踐成果,切實將黨的領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化為社會治理優(yōu)勢。
強化政治領(lǐng)導(dǎo)。景區(qū)各片區(qū)成立7個綜治組代表景區(qū)黨工委、管委會實行“綜治、公安、交通、市場監(jiān)管、防火、環(huán)衛(wèi)”一體化網(wǎng)格化管理,充分發(fā)揮總攬全局、協(xié)調(diào)各方的領(lǐng)導(dǎo)作用;景區(qū)各重點區(qū)域成立6個迎客松黨支部,以“黨建引領(lǐng)、示范帶動”不斷提升對客服務(wù)水平、提高保護管理能力,并在游客重要集散地,建成迎客松黨群志愿服務(wù)亭,更好地為游客提供多方面志愿服務(wù);景區(qū)管委會與湯口鎮(zhèn)、黃山區(qū)形成問題聯(lián)治、工作聯(lián)動、平安聯(lián)創(chuàng)的格局,鞏固景區(qū)內(nèi)外和諧穩(wěn)定局面。
“法治”保障,增強治理能力
以專項整治為抓手,開展旅游綜合執(zhí)法。組建黃山市旅游管理綜合執(zhí)法局黃山風(fēng)景區(qū)分局,相對集中行使旅游、工商、物價、食藥、公安、交通、體育、文化(文物管理)8個職能部門在旅游管理領(lǐng)域的88項行政處罰權(quán)。9月以來,景區(qū)分局著力整治非法營運、欺客宰客、追拉客、虛假廣告等游客反映強烈的突出問題,先后處罰涉旅案件15起,罰款15000元,不斷凈化旅游市場,讓游客感受到主題教育的溫度和力度。
以維護景區(qū)秩序為目標,建立長效化制度。根據(jù)十九屆四中全會精神,黃山風(fēng)景區(qū)把“當下改”與“長久立”有效結(jié)合,研究制定了《湯口鎮(zhèn)域旅游高峰日停車最高誠信價》《黃山風(fēng)景區(qū)公安局規(guī)范旅游市場治安秩序的通告》,探索建立了“視頻監(jiān)控、路面巡查、現(xiàn)場執(zhí)法”旅游綜合執(zhí)法長效化機制,切實將建章立制同解決問題統(tǒng)一起來,鞏固和深化主題教育成果。
“自治”參與,激發(fā)治理活力
建立統(tǒng)一的旅游咨詢投訴受理機構(gòu)。基層群眾自治是社會治理的基礎(chǔ),于景區(qū)而言,就是要充分發(fā)揮游客參與治理的積極性。黃山風(fēng)景區(qū)以暢通游客訴求通道為切入點,以為客服務(wù)解難題為目標,建立統(tǒng)一的旅游咨詢投訴受理機構(gòu)。將分散于多個部門的旅游質(zhì)監(jiān)、市民熱線、價格舉報等6條服務(wù)熱線進行整合,設(shè)立景區(qū)旅游咨詢投訴中心集中受理,為游客提供“全天候”“一站式”服務(wù),有效解決投訴入口多、部門協(xié)調(diào)難、處置時間長等難題,鼓勵游客積極主動參與景區(qū)治理。今年9月以來,景區(qū)共受理旅游投訴43件,同比下降30.65%。
完善旅游矛盾糾紛調(diào)處工作機制。景區(qū)充分借鑒“楓橋經(jīng)驗”,聚焦“為客服務(wù)解難題”目標,破除旅游矛盾糾紛調(diào)處難點。發(fā)揮迎客松黨支部區(qū)域化黨建工作優(yōu)勢,通過開展“亮身份、亮服務(wù)、亮形象”等服務(wù)活動,引導(dǎo)黨員立足崗位、履職盡責(zé),認真聽取游客的意見和建議,靈活運用教育、協(xié)商、調(diào)解等方法,依法合理及時地處理游客旅游糾紛問題,努力將矛盾化解在萌芽中。
“智治”支撐,提升治理水平
推進“智利平安”。2019年,景區(qū)深度推進“雪亮工程”建設(shè),新設(shè)27路攝像頭,依托搭建的社會資源整合平臺,實現(xiàn)人臉查詢、視頻分析等應(yīng)用新功能;建成公安交通集成指揮平臺、新國線集散中心無人機防御系統(tǒng),升級各進山入口安檢系統(tǒng),不斷織密全山信息化“防控網(wǎng)”。
推進“智助服務(wù)”。主題教育開展以來,景區(qū)從游客需求出發(fā),創(chuàng)新建成旅游咨詢投訴處置數(shù)字化平臺。依托信息化手段,采取“咨詢投訴、受理、審核、承辦、回復(fù)、督辦”閉環(huán)管理模式,快速高效處置旅游咨詢投訴事項,平均結(jié)辦時間僅為1.85個小時;探索建設(shè)北斗導(dǎo)航搜救系統(tǒng)。以北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)為主要手段,景區(qū)積極探索研發(fā)集“精準定位、路線規(guī)劃、實時互動”為一體的山岳型景區(qū)旅游緊急救援搜救系統(tǒng),切提高救援能力,提升社會治理智能化水平。(
編輯:張弛