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聽眾反映：2018年12月30日去市人民醫(yī)院看病，醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)人員說自助掛號機(jī)掛不了呼吸內(nèi)科，只能人工窗口掛，于是就排隊(duì)等待?？匆?/span>LED液晶屏上顯示掛號時間為1:30—4:50，自己1:30就開始排隊(duì)，沒想到1:53分窗口人員才磨磨蹭蹭的到場。當(dāng)時自己只是很平和的問了一句，不是1:30人工掛號嗎？沒想到2號窗口的掛號人員說:下雪天遲到不是很正常嗎？居然還把自己交的100元錢直接甩出窗口，還說去投訴好了，不怕投訴，并摔門就走。聽眾認(rèn)為，規(guī)定的上班掛號時間遲到了，態(tài)度就應(yīng)該友善些，怎么能用這種態(tài)度對待生病發(fā)燒的病人？希望有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)。

市衛(wèi)計(jì)委答復(fù)：經(jīng)轉(zhuǎn)市醫(yī)院調(diào)查了解， 12月30日門診4號窗口工作人員因大雪堵車遲到約十分鐘，在反映人掛號前，該窗口已正常開展工作，反映人于13點(diǎn)52分到窗口掛號，因?qū)Υ翱谌藛T遲到而不滿與窗口工作人員進(jìn)行交流，交流中引起言語沖突。 針對工作人員遲到問題，按照員工管理辦法等院規(guī)院紀(jì)進(jìn)行處理。責(zé)成當(dāng)事人（4號窗口）做出書面檢查，并要求召開出入院管理科全科人員會議，本著“有則改之，無則加勉”的原則，要求所有人員舉一反三，強(qiáng)化主動服務(wù)意識，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1月4日，該院與反映人聯(lián)系，反映人表示諒解。