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《市民熱線》聽眾反映：本人6月23日上午11點在屯溪新安北路農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時在營業(yè)廳取號機上拿了號頭20號，在等待期間有兩個人從外面進來，和營業(yè)廳工作人員打了招呼后，就直接被引導(dǎo)到柜臺上辦理業(yè)務(wù)，這是明顯的插隊行為。為什么會在公眾的視線下做出這樣不公平的事，請主管部門調(diào)查核實。

市銀監(jiān)分局答復(fù)：分局在接到消費投訴后，立即轉(zhuǎn)送給屯溪農(nóng)商處理，該行立即派人到新安支行詢問當(dāng)天工作人員及調(diào)閱監(jiān)控了解情況，現(xiàn)將該行了解情況匯報如下：客戶當(dāng)天在屯溪農(nóng)商行新安支行辦理業(yè)務(wù)取號為20號，在其之前有個取號為18號的客戶辦理電子銀行業(yè)務(wù)，因自助終端機辦理速度快于柜臺，遂讓大堂經(jīng)理引致自助終端機辦理。柜員立即讓取號為19號的客戶辦理，而18號客戶由于密碼輸錯多次，自助終端無法辦理，遂找到大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就將18號客戶引致柜臺，讓其在柜臺辦理。導(dǎo)致20號客戶誤會，以為18號客戶沒有取號直接插隊辦理。 了解情況后，農(nóng)商行工作人員立即電話聯(lián)系20號客戶，向其解釋當(dāng)天實際情況并為他們工作失誤進行了道歉，并表示今后遇到此類情況會向等待的客戶解釋情況做好溝通。20號客戶接受了道歉并表示理解。