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《市民熱線》聽眾反映:家住黃山高新區(qū)碧桂園,自家的電表前不久突然著火了,急忙打電話給供電公司,來了一位工作人員,說屬于表后線路問題,供電公司不予維修,讓業(yè)主自己找人處理。后自己找了電工來查看,原來是供電公司處理電表附近樹枝的時候?qū)㈦娋€外面的絕緣皮弄破了,導(dǎo)致碰線起火。居民家電表起火首先想到的是供電公司,維修人員應(yīng)及時幫助查找原因而不是推卸責(zé)任。請供電公司調(diào)查核實并給用戶一個說法。
市供電公司答復(fù):4月16日客戶報修后搶修人員到達(dá)現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障,遂告知客戶需要自行修理。但在告知的方式方法過于僵硬且無同理心,給客戶感覺不近人情,態(tài)度差。4月17日,供電公司人員撥打客戶電話,就搶修人員態(tài)度不好至歉,并向客戶承諾:將針就服務(wù)態(tài)度問題對搶修人員進行教育和處罰,避免再次出現(xiàn)類似情況。
編輯:程峰