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《市民熱線》網(wǎng)友反映：本人沒(méi)有在中國(guó)銀行辦理過(guò)汽車ETC業(yè)務(wù)，前幾天需要外出，經(jīng)朋友介紹其它行有ETC業(yè)務(wù)并有很大優(yōu)惠活動(dòng)，于是就讓朋友幫我辦理。結(jié)果他告訴我之前已經(jīng)在中行辦理過(guò)了，我很納悶，我從來(lái)沒(méi)有在中行里登記過(guò)我的車輛信息，想知道中行憑什么幫我辦了ETC業(yè)務(wù)。也沒(méi)告知我開(kāi)通了，一直放在銀行里，我一直不知情。希望屯溪長(zhǎng)干東路中國(guó)銀行給本人一個(gè)說(shuō)法。

市銀監(jiān)局答復(fù)：根據(jù)2019年政府工作報(bào)告及交通運(yùn)輸部相關(guān)要求，銀行積極響應(yīng)政府號(hào)召認(rèn)真落實(shí)ETC推廣工作，出于便民惠民的初心和使命，該行為客戶汪海輝辦理了ETC預(yù)約登記服務(wù)，在全國(guó)設(shè)備緊缺的背景下為其鎖定ETC設(shè)備，并專人根據(jù)清單逐步電話、短信通知客戶。接到客戶投訴后該支行副行長(zhǎng)第一時(shí)間電話回復(fù)客戶并及時(shí)答復(fù)客戶疑問(wèn)并予以解釋，表達(dá)了該行對(duì)其造成的不便深表歉意。今日上午支行副行長(zhǎng)再次邀請(qǐng)客戶前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步溝通協(xié)調(diào)，客戶在了解該行相關(guān)政策之后同意在該行辦理ETC業(yè)務(wù)，并對(duì)該行的服務(wù)表示滿意。