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聽眾反映:女兒4月4日到黃山移動公司營業(yè)廳辦理手機(jī)卡遺失補(bǔ)辦業(yè)務(wù),期間一位工作人員極力向女兒推薦幾款手機(jī)訂購業(yè)務(wù)。女兒認(rèn)為這些業(yè)務(wù)平時都用不到,但是營業(yè)員說補(bǔ)卡就必須要增加這些項目,這種情況下只能辦理這些訂購業(yè)務(wù)。請移動公司核實是否有這一規(guī)定?
黃山移動公司回復(fù):經(jīng)核實,客戶的女兒于2019年4月4日至黃山東路營業(yè)廳辦理手機(jī)補(bǔ)卡業(yè)務(wù),營業(yè)人員在補(bǔ)卡的同時向其推薦4項1元體驗業(yè)務(wù)(9元15GB頭條抖音包(前3月1元)、彩鈴2元版(前2月1元)、9.9元咪咕視頻鉆石會員流量包(前2個月1元)、來電管家(前2月1元)),均是經(jīng)過其女兒同意的情況下為其辦理的,后其女兒回家后覺得自己不想需要此業(yè)務(wù),要求取消?,F(xiàn)我處聯(lián)系用戶,考慮到客戶實際情況及感知,特將本月體驗業(yè)務(wù)所收取的4元費(fèi)用退還給用戶,并將該四項業(yè)務(wù)進(jìn)行取消,用戶對我們的處理結(jié)果表示滿意。
編輯:陳芳