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2022年2月，安徽省委、省政府及時研究出臺《關于促進市場主體提質(zhì)擴量增效的意見》，堅持穩(wěn)字當頭、穩(wěn)中求進，聚焦“保主體、增主體、活主體、強主體”，全力緩解市場主體現(xiàn)實困難壓力、全面穩(wěn)定市場主體預期，多措并舉活躍市場主體，促進經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展。
“作為一名在旅游行業(yè)工作多年的旅游人，我為整個行業(yè)當前面臨的下行壓力深感憂慮。但是，我們有底氣面對當前的困局?！秉S山旅游集團有限公司董事局主席、黨委書記，黃山旅游發(fā)展股份有限公司黨委書記、董事長章德輝告訴我們。
接連三年的新冠疫情讓文旅行業(yè)負重難行，而當前疫情的沖擊更是給文旅行業(yè)帶來了沉重負擔。
在政策幫扶之下，如何利用好自身優(yōu)勢，努力走出困境，熬過寒冬？
資本運作：為未來文旅產(chǎn)業(yè)賦能
旅游行業(yè)實施資本運作面臨更加復雜的情況。很多旅游景區(qū)依賴自然資源，既有最大承載量的限制，也面臨淡旺季的影響，做到一定程度即面臨“天花板”。也就是說，景區(qū)的淡旺季與季節(jié)、假期等有強關聯(lián)，每日接待游客量也與景區(qū)本身的容量密不可分，要想獲得更高估值和更多資源加持，必須另辟蹊徑，找到打破“桎梏”的路。
這是老牌旅游上市公司面臨的新問題，也是2016年以來一直擺在黃山旅游面前亟待解決的問題。黃山旅游1996年登陸資本市場，在A股和B股同時發(fā)行股票。那個年代上市的旅游企業(yè)不多，同時登陸A、B股市場的更是少之又少，黃山旅游也因此被業(yè)界譽為“中國第一只完整意義的旅游概念股”“旅游第一股”。
要如何破局？對彼時的黃山旅游來說，需要拉升視野格局，跳出來看黃山才能找到新的路。
2016年2月，黃山旅游召開戰(zhàn)略發(fā)展閉門會，并邀請了擁有開闊國際視野和豐富投資經(jīng)驗的賽富基金首席合伙人閻焱為公司問癥把脈。這次閉門會議從旅游產(chǎn)業(yè)背景、行業(yè)競爭環(huán)境、公司面臨的挑戰(zhàn)等方面入手，就黃山旅游的發(fā)展狀況、自然增長與外延擴張、提高資本利潤率等進行深入研討交流，并逐步明確了推動資本運作的方向。
其后，黃山旅游管理層在資本市場“接連落子”，其中成立產(chǎn)業(yè)基金就是重要的一步。黃山旅游希望通過基金撬動更多社會資源和資本，嘗試更多的設想和可能性，黃山賽富基金管理有限責任公司就此成立。
據(jù)了解，黃山旅游自2016年開始謀劃成立旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，并于2016年11月21日注冊成立黃山賽富基金管理有限責任公司，注冊資本1000萬元，其中黃山旅游出資200萬元，天津賽富盛元投資管理中心(有限合伙)出資800萬元。后歷經(jīng)1年的對接溝通與資金募集，最終于2018年1月5日成立黃山賽富旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金(有限合伙)，基金規(guī)模10億元，其中黃山旅游出資2.4億元，黃山賽富基金管理有限責任公司出資0.1億元，以2.5億元資本撬動資金7.5億元，其中中銀資產(chǎn)管理有限公司出資3.5億元，深圳金晟碩恒創(chuàng)業(yè)投資中心(有限合伙)出資4億元。10億元資金于2018年1月18日一次性出資到位。
錢和人都到位了，大家準備擼起袖子大干一場，但新的問題又擺在了面前，基金的存續(xù)期大多是5+2，而這與大部分文旅項目的投資周期不符，那要投什么呢?經(jīng)過基金團隊和公司管理層多次研究和論證，最終把投資標的確定為與文旅產(chǎn)業(yè)具有關聯(lián)性且未來可以為文旅產(chǎn)業(yè)賦能的互聯(lián)網(wǎng)和科技賽道。
截止到2021年底，黃山賽富基金完成了10億元人民幣31個項目的投資，多數(shù)項目穩(wěn)定發(fā)展，未來收益可期。比如數(shù)位科技、大顏色、新視野等項目均受到業(yè)界廣泛關注。數(shù)位科技是國內(nèi)領先的線下大數(shù)據(jù)公司，用眾包方式大量采集線下位置、商業(yè)信息在內(nèi)的室內(nèi)位置數(shù)據(jù)，通過 SDK、API 方式對接 APP、手機廠商等，通過這些渠道精準匹配并服務終端用戶。大顏色則對用戶在微信終端進行的內(nèi)容分享效果進行追蹤分析，并基于其技術進行 KOL 廣告采買和微媒體運營。新視野則是為中高端客戶提供海外健康醫(yī)療、體檢旅游、海外養(yǎng)老及投資置業(yè)的一站式服務旅游服務商。
跨界合作：推動文旅向數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在用好資本力量的同時，黃山旅游布局的另一條賽道是數(shù)字化、科技化、智慧化轉(zhuǎn)型。
2020年，黃山旅游的管理團隊把握商機，圍繞“電商平臺、區(qū)塊鏈、文旅直播”等項目與阿里巴巴及螞蟻集團開展全方位合作。
2021年，黃山旅游聯(lián)合螞蟻集團成立的安徽途馬科技有限公司，賦能智慧旅游，立足打造“一站式、一鍵式”旅游目的地服務平臺。并通過激發(fā)內(nèi)生動力，推動業(yè)務部門不斷“破圈”開展跨界合作，聚焦新科技推出了一系列“新打法”。據(jù)了解，通過2021年底支付寶的集五?；顒?，黃山旅游獲得線上流量4.5億;在抖音發(fā)起的達人挑戰(zhàn)，也在網(wǎng)絡刷屏，為景區(qū)帶來大量曝光，提升了線上流量。此次疫情下，黃山還牽手華山聯(lián)手開啟“云游”模式，帶你“云上”看風景，為山岳型景區(qū)旅游復蘇提前種草。
今年4月，黃山旅游新推出了《迎天下·迎客松春》和《非遺·金陵金箔迎客松》兩款數(shù)字藏品，上線5秒內(nèi)售罄，不僅盡顯黃山的卓越風姿，而且打開了黃山與外界連接的新大門。
“基于區(qū)塊鏈等技術建立的線上聯(lián)結，已經(jīng)打破了原有景區(qū)門票的低頻觸達模式，成功的將景區(qū)高頻地展現(xiàn)在大眾面前，在此基礎上通過圖片、視頻、直播等方式具象化呈現(xiàn)黃山奇觀，讓這里一年四季的美景都能常駐人心，不斷為線下景區(qū)導流賦能，而線上沉淀下來的數(shù)據(jù)還能為電商服務等再次提供助力。這一套組合拳打下來，在文旅行業(yè)是有一定想象空間的?！闭碌螺x表示。
內(nèi)外兼修：體制機制創(chuàng)新激活發(fā)展新引擎
2015年7月6日，黃山市委市政府在景區(qū)召開改革發(fā)展座談會，對景區(qū)新一輪體制機制改革作出了決策部署，指明了前進方向。隨后，成立集團公司黨委、紀委，理順了管委會、集團公司、股份公司三者之間的管理權限，進一步確立了企業(yè)的市場主體地位，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)活力和動力。
打鐵尚需自身硬。如果說資本運作讓黃山旅游觸達到更多的資源和可能，那理順了三者關系，則為黃山旅游管理層開展內(nèi)部改革奠定了堅實基礎。
內(nèi)外兩條線，雙管齊下，直達“病灶”。為了更好地了解公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，新一屆領導班子扎到一線走訪調(diào)研。諸多問題在調(diào)研中開始浮上水面。公司的組織架構數(shù)年沒有變動，很難再適應公司“走下山、走下去”“二次創(chuàng)業(yè)”的需要;員工們“干多干少一個樣”，沿用行政化色彩濃厚的薪酬管理體系，很難激勵起大家二次創(chuàng)業(yè)的激情……面對種種問題，一場關于內(nèi)部改革的火苗，在領導班子成員心中悄悄燃起。
為了更好地摸清理清公司存在的問題，公司邀請了信永中和團隊為公司進行全面診斷，以更好地找出問題、解決問題，推動黃山旅游健康發(fā)展。
歷時半年的調(diào)研訪談、問卷調(diào)研，咨詢公司給出了一份長達幾百頁的問題診斷：架構不合理、職能不健全、激勵不到位、內(nèi)控不完整等方面的不足，猶如洪鐘一般敲打著大家的心。
上級領導的諄諄囑托，公司存在的諸多問題，站在“非改不可、不徹底改不行、不抓緊改不行”的歷史關口，公司管理層也陷入了深深的沉思：要改，但是怎么改?改革是動奶酪的過程，勢必會遭遇各方阻擊，要從哪里著手推動改革呢?
2016年11月11日，此時正是沖刺年關工作任務繁忙的當口，黃山已下了今冬的第一場初雪，在黃山旅游旗下的黃山國際大酒店會議室里，一場連夜召開的問題診斷匯報會暨黃山旅游“五大體系”改革啟動會正在舉行。
會上，公司管理層結合自己的調(diào)研了解，并綜合信永中和團隊的研究結論決定向相關問題“亮劍”。具體到黃山旅游來說，即開展“組織、薪酬、考核、激勵、內(nèi)控”的“五大體系”改革。
如何通過體制機制的創(chuàng)新，培育新的競爭優(yōu)勢，激活新的發(fā)展引擎，使發(fā)展“勢能”真正轉(zhuǎn)化為發(fā)展“動能”，是黃山旅游人新時期面臨的又一重大課題!
唯有改，才能變，才有機會破除這些難題。
由此，內(nèi)部改革的大幕就此拉開。公司管理層下大力氣，著手就在關鍵處，從最難啃的硬骨頭開始，五大體系改革第一步的“薪酬與考核體系優(yōu)化”工作率先啟動。
雖然表面看上去薪酬管理只是改革的其中一項內(nèi)容，但這卻是要動很多人的蛋糕。唯有把硬骨頭先啃下來，后面的改革才能順利進行。而想要解決這一難題，著力點要放在根本處，即與薪酬緊密相關的績效考核制度上。
不管是下層的績效考核，還是高一層的組織變革，其本質(zhì)上都是權責利的科學設計。黃山旅游對績效考核制度的改革，其中一個關鍵內(nèi)容就是設計合理的績效考核指標。
比如在當時，雖然黃山旅游早在2014年就實施了統(tǒng)一訂房，收回了各個酒店的單獨銷售權，大大增加了山上酒店的營收，同時也大幅度下降了客戶投訴率，但對酒店的考核仍主要以經(jīng)營指標為主，導致山上的酒店為了完成經(jīng)營業(yè)績，依舊采取一些內(nèi)部競爭的手段爭取客戶，損害了公司的既定利益。
如何解決這一問題，成為實行新的績效考核體系后遇到的第一道難題。
此時，設置“協(xié)同性考核指標”被提出來：針對山上六家酒店設置一個總的經(jīng)營業(yè)績指標——“區(qū)域營業(yè)收入總額”，山上酒店必須要在完成“區(qū)域營業(yè)收入總額”的基礎上才能拿到基本的考核分數(shù)。只要是入住山上的酒店，就不分你我，都是公司的客人?！按蠹覒蚍Q此考核制度為連坐”，公司分管經(jīng)營業(yè)務的負責人表示：“協(xié)同性考核既解決了山上酒店惡意競爭的痼疾，同時由總部的職能部門進行統(tǒng)籌考核，也解決了職能部門權責不對等的固有矛盾。”
歷經(jīng)20年的發(fā)展壯大，到此次內(nèi)部改革前夕，黃山旅游培育形成了景區(qū)、索道、酒店、旅行社、徽菜餐飲等業(yè)務板塊，這種類事業(yè)部制的業(yè)務架構設置劃分的主要依據(jù)是產(chǎn)品結構、地區(qū)類型，每個事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品，在相當長的歷史階段，類事業(yè)部制的架構設置都是和公司多元化的經(jīng)營發(fā)展方向相匹配的。但類事業(yè)部制的缺陷也同樣明顯：相對獨立的市場、相對獨立的利益、相對獨立的自主權，容易滋長本位主義甚至容易發(fā)生失控現(xiàn)象。長期形成的條塊思維、本位主義已經(jīng)不適應新時代游客的新需求，一個新的理念在黃山旅游被積極倡導——“股份一家親”!公司要求旗下所有酒店可以代售門票、索道票，一改過去只能在票房買門票、在索道買索道票的傳統(tǒng)做法;為了給臨時改變行程的游客提供便利，公司要求旗下所有索道票實行通檢;為了培育一個新的產(chǎn)品組合，山上山下的資源可以捆綁銷售、打包銷售……
如今，黃山旅游的改革成效突顯，但基層改革尚需努力。據(jù)了解，今年黃山旅游仍然將圍繞“強市場化、促規(guī)范化”目標，進一步推進基層板塊改革，推進徽商故里體系改革，推行區(qū)域負責制管理模式；推進旅行社治理體系及業(yè)務板塊改革，改變傳統(tǒng)旅行社運營模式，探索定制游模式；推進索道板塊五大體系改革，構建現(xiàn)代索道運營管理模式及輕資產(chǎn)輸出模式；推進酒店板塊五大體系改革，探索酒店板塊共享制等；在途馬科技、云上游等公司探索推進員工持股試點等展開。
經(jīng)過多年的努力，“穩(wěn)準并行、長短結合、內(nèi)外兼修”的發(fā)展思路得到充分貫徹，“山水村窟”的戰(zhàn)略布局徐徐打開，“旅游+”的發(fā)展路徑逐步構建，規(guī)模10億元的賽富基金迅速成長，未來可期。
近年來，黃山旅游的經(jīng)營業(yè)務在景區(qū)、索道、酒店、旅行社、徽菜餐飲等五大傳統(tǒng)板塊基礎上新增拓展了電商、基金、小鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村振興、茶旅、新零售、供應鏈、體育、夜游演藝、直播等十大新興業(yè)務板塊。
疫情之下，“穩(wěn)”字當頭求發(fā)展
疫情要防住，經(jīng)濟要穩(wěn)住，發(fā)展要安全。最大程度保護人民生命安全和身體健康，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。
五一前夕，市委市政府領導檢查疫情防控工作，強調(diào)要堅定不移堅持人民至上、生命至上，進一步強化責任擔當，始終在崗、在位、在狀態(tài)，落細落實各項防控舉措，筑牢疫情防控嚴密防線。
“盡管我們有實力熬過此次困境，但面對疫情的不確定性，面對超預期變化對我國經(jīng)濟造成的影響，我們還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打，在穩(wěn)中求發(fā)展?！闭碌螺x表示。
此外，在當前疫情影響下，公司一方面積極為行業(yè)發(fā)聲，呼吁有關部門制定出臺一系列紓困措施，一方面積極把握利好政策，渡過難關。2020年，黃山市就制定出臺了《支持中小微企業(yè)應對新冠肺炎疫情共渡難關的政策措施》《支持文化和旅游企業(yè)應對新冠肺炎疫情共渡難關的政策措施》的通知(簡稱“雙十條”)等，制定了社保減免及返還、穩(wěn)崗補貼、水電氣等費用減免、房租減免、稅收減免、旅行社保證金暫退、土地租金緩繳、營銷補貼、旅游市場開拓培育補助等優(yōu)惠政策;同時，對接人社局、工會等相關部門爭取到援企穩(wěn)崗以工代訓補貼、就業(yè)風險儲備金、見習補貼、公益性崗位補貼、工會經(jīng)費返補資金等。這些“真金白銀”的利好政策，為包括黃山旅游在內(nèi)的旅游企業(yè)和從業(yè)人員在疫情中的紓困減負起到了重要作用。
2022年，黃山市印發(fā)《關于加大助企紓困促進經(jīng)濟平穩(wěn)增長的政策措施》，一方面既是為貫徹落實國家、省推動經(jīng)濟平穩(wěn)增長系列部署，全面落實國家、省各項降稅減費和助企紓困政策，直面成本高企、融資難、用工難、物流不暢等企業(yè)當前面臨的急難問題，另一方面又突出對文旅、商貿(mào)、交通、物流、建筑、房地產(chǎn)等困難行業(yè)的精準幫扶，既幫助企業(yè)渡過難關，又激勵企業(yè)增產(chǎn)增收，真金白銀支持市場主體紓困解難。
“不要浪費一場危機?！泵恳淮挝C都隱藏著機會，這句名言成為了當下黃山旅游管理團隊自我勉勵的話。疫情之下，游客銳減、運營停擺，黃山旅游一方面積極對接，利用好政策增強發(fā)展信心，另一方面開始苦練內(nèi)功，在旅游空窗期，花山世界盛裝歸來、排云型旅華麗轉(zhuǎn)身、獅林崖舍全新提升、北海賓館綜合改造。這幾年，黃山旅游在產(chǎn)品提升方面鉚足了勁，相信疫情過去這些產(chǎn)品將會發(fā)揮更大價值。
黃山旅游已落下了基金、途馬、黃山IP等多個妙手，進退有序，陣型已成，我們靜觀后續(xù)……
編輯：張弛