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“小王啊,中午飯吃過了么?”值班護(hù)士一邊給小王換著藥水,一遍詢問道。
“這個點再去食堂,估計早就沒飯了,看來今天又得吃外賣咯?!痹邳S山當(dāng)?shù)啬臣裔t(yī)院的一間明亮的病房里,陽光透過窗戶灑在整潔的床單上,小王躺在病床上,看著頭頂上大半瓶的點滴,眼神中透露出一絲無奈,自從點滴的數(shù)量增多之后,每次他都會錯過醫(yī)院食堂的午飯時間。像小王這樣的情況醫(yī)院還有很多。其實,醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)也注意到了這種問題,也采取了相應(yīng)的辦法,但是始終也得不到有效的解決。
該醫(yī)院是當(dāng)?shù)匾患倚逻M(jìn)民營醫(yī)院,坐落于黃山市市中心地帶。該醫(yī)院有500余名在職員工,接近600張床位,每天用餐人數(shù)需求量很大,但是目前醫(yī)院食堂用餐形式還是采取飯卡、餐券等傳統(tǒng)方式,使用過程不僅繁瑣,而且給職工和患者帶來的體驗感也很差勁。
一次偶然的營銷機(jī)會,黃山分行的客戶經(jīng)理了解到了醫(yī)院食堂的困境,便主動與院方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了對接溝通,向其介紹建行智慧食堂項目的便捷性、高效性以及平民性的特點,醫(yī)院方面也表示有意向進(jìn)行合作,尤其是對提升食堂的就餐體驗,以及患者點餐配送方面的意向很深。
經(jīng)過多輪的研究商議,雙方一致決定在醫(yī)院食堂布設(shè)智慧食堂配套設(shè)備,并在每個病房里同步粘貼智慧食堂掃碼點單二維碼,方便醫(yī)院患者進(jìn)行掃碼線上點單,由食堂工作人員依據(jù)點餐信息進(jìn)行集中配送。分行通過多次系統(tǒng)配置、設(shè)備測試、人員體驗,成功實現(xiàn)了醫(yī)院職工無感支付、院內(nèi)患者床旁點餐的就餐體驗。
叮鈴鈴,醫(yī)院的值班護(hù)士再一次推開了小王所在的病房,“到午飯時間了,大家如果不方便去食堂就餐的話可以掃描病床上的建行二維碼,在里面進(jìn)行點餐就能享受食堂飯菜送達(dá)服務(wù),大家可以去試一試?!毙⊥趼牶罅ⅠR拿出手機(jī)進(jìn)行了下單,不一會兒,熱氣騰騰的飯菜便端到了小王的病床前,他笑嘻嘻地說道:“我終于吃上了心心念念的食堂紅燒肉了!”
自從醫(yī)院上線了智慧食堂之后,不僅解決的食堂一直以來復(fù)雜的報賬核銷流程,還優(yōu)化了職工以及患者的用餐體驗。
看著患者們一個個都吃上了干凈衛(wèi)生的飯菜,院長欣慰地笑了,一塊壓在他心中的大石頭終于塵埃落地。
編輯:陳瑩