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服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全區(qū)域。完善“1+19+54”法援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)〔1個(gè)區(qū)法援中心，19個(gè)法援工作站（7鄉(xiāng)鎮(zhèn)+12區(qū)直單位），54個(gè)村居法援聯(lián)系點(diǎn)〕，上下聯(lián)動(dòng)、資源共享，“城鎮(zhèn)半小時(shí)、鄉(xiāng)村一小時(shí)”法援服務(wù)圈基本形成。

咨詢宣傳全時(shí)空。全覆蓋建成9處公共法律服務(wù)智能終端，線上法援咨詢“指尖辦”，群眾“觸屏可及”，2024年月均點(diǎn)擊598人次；開展“鄉(xiāng)村振興法治同行”和“助力農(nóng)民工”“法援護(hù)苗”“助老護(hù)老”“關(guān)愛殘疾人”等活動(dòng)，線下法援宣傳“季主題”，百姓“喜聞樂見”，2024年編發(fā)法援小冊(cè)子等宣傳材料26000份，開展宣傳活動(dòng)35場(chǎng)，解答群眾咨詢530余人次。

刑事辯護(hù)全覆蓋。完善駐區(qū)政法單位法援工作站，安排律師輪值107人次，完成刑事案件法援93件，解答群眾咨詢162人次，見證認(rèn)罪認(rèn)罰法律幫助121人次。強(qiáng)化刑事案件智能輔助辦案系統(tǒng)應(yīng)用，2024年全區(qū)通過“206系統(tǒng)”接收法律援助案件77件。

優(yōu)化方式，應(yīng)援速援“馬上辦”

一站服務(wù)，打造法援“快車道”。嚴(yán)格執(zhí)行一次告知、一表申請(qǐng)、一窗辦理等機(jī)制，一站服務(wù)，閉環(huán)管理。在法援中心設(shè)置接待引導(dǎo)、法律咨詢、法律援助等崗位，各司其職，協(xié)同配合，提高效能。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，凸顯法援“限時(shí)辦”。法援申請(qǐng)、受理、審批、指派等現(xiàn)場(chǎng)化，優(yōu)化流程，壓減時(shí)間。法援人工作日自覺延時(shí)服務(wù)、休息日電話預(yù)約服務(wù)，確保辦事群眾第一時(shí)間申請(qǐng)、第一時(shí)間審批、第一時(shí)間指派。2024年，區(qū)法援中心為群眾提供延時(shí)服務(wù)28人次、預(yù)約服務(wù)12人次。

定向服務(wù)，便捷法援“綠道行”。開辟婦女、未成年人、農(nóng)民工、軍人軍屬等法援“綠色通道”，優(yōu)先受理、審查、指派，定向服務(wù)重點(diǎn)群體。2024年受理農(nóng)民工案件73件，為農(nóng)民工討薪52萬余元，挽回經(jīng)濟(jì)損失75.8萬元。對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人、老年人等，隨時(shí)預(yù)約，上門服務(wù)弱勢(shì)群體。2024年上門服務(wù)5次。

規(guī)范管理，應(yīng)援優(yōu)援“暖民心”

規(guī)范服務(wù)提素養(yǎng)。嚴(yán)格落實(shí)全國刑事、民事行政“法律援助服務(wù)規(guī)范”及《安徽省法律援助案件管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等，定期培訓(xùn)，組織聽案，致力辦案人員提升法援業(yè)務(wù)水平。2次網(wǎng)站公開法援資金使用、案件辦理等，督導(dǎo)承辦人員提升案件辦理質(zhì)量。

嚴(yán)格評(píng)案提質(zhì)量。一案一評(píng)，全流程監(jiān)管，2024年評(píng)查128件已辦結(jié)歸檔法援案卷質(zhì)量，優(yōu)良率81.3%；送市參評(píng)案卷10件，優(yōu)良率100%。

及時(shí)回訪提滿意。案件辦結(jié)，及時(shí)回訪受援人，了解辦案人員服務(wù)情況及滿意度，2024年回訪受援人65人，滿意率100%。