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近年來，祁門縣大坦鄉(xiāng)認(rèn)真踐行新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以解決問題為落腳點(diǎn)，大力推行“五心”工作法，及時發(fā)現(xiàn)解決群眾“急難愁盼”問題，妥善化解各類信訪矛盾，不斷提升群眾獲得感、幸福感、安全感。

以熱心接待。堅(jiān)決按照“一張笑臉舒心、一句問候熱心、一杯熱茶暖心”的服務(wù)原則，讓每一位來訪人感受到家的溫暖。不推諉，不搪塞，對來電來訪做到詳細(xì)登記，認(rèn)真傾聽訴求，能辦的即時辦理，需要聯(lián)調(diào)無法立即辦理的做好解釋答疑。讓來訪群眾感受到工作人員的親和力，怨氣進(jìn)門，滿意出門。

以恒心走訪。鄉(xiāng)、村全體干部以“訪民情、解民憂、促平安、興鄉(xiāng)村”為主題，在駐村夜訪基礎(chǔ)上推行“3+2”行動，每周開展3天走村入戶進(jìn)行家訪、夜訪，主動回應(yīng)群眾關(guān)切和訴求，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年來全體鄉(xiāng)、村干部累計(jì)開展家訪、夜訪800余戶，收集問題和建議35個，解決問題26個，進(jìn)一步密切了干群關(guān)系，有效維護(hù)了農(nóng)村基層穩(wěn)定。

以耐心調(diào)處。調(diào)解人員始終耐心傾力調(diào)解每一起糾紛，反復(fù)地聽當(dāng)事人陳述，不厭其煩地調(diào)和，直至雙方當(dāng)事人達(dá)成一致意見。今年7月22日，從晚上8點(diǎn)開始，，一起情感糾紛通過調(diào)解專班耐心地對雙方開展“背對背”“面對面”不下十余次的反復(fù)調(diào)解，直至23日凌晨1點(diǎn)，雙方終于達(dá)成一致意見并簽署了協(xié)議書，得以圓滿化解，及時消除了矛盾隱患。

以公心止紛。化解矛盾糾紛，調(diào)解人員時刻秉著一顆公心，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不違背公序良俗和村規(guī)民約，做到“一碗水端平”，以取得群眾信賴和理解，最終達(dá)到化解矛盾，消除潛在隱患。今年5月，通過多次、多方入戶走訪核實(shí)，在取得充分佐證情況下，成功裁決一起歷史遺久的山場糾紛，雙方達(dá)成一致認(rèn)可，最終平息了該山場多年來的矛盾分歧。

以?愛心幫扶?。對于有實(shí)際困難因無政策法律支持導(dǎo)致訴求無法解決的信訪群眾，通過冬春救助、解決就業(yè)、聯(lián)系社會救助機(jī)構(gòu)等多種方式給予關(guān)心和幫助，讓他們真切感受到信訪調(diào)解有尺度更有溫度。全年共救助幫扶100余人次，主動息訪3人。

服務(wù)不缺位，真心換民心。下一步，大坦鄉(xiāng)將繼續(xù)以“五心”工作法為抓手，真正把工作做到群眾心坎上，讓群眾的幸福感不斷升溫，攜手共同繪就平安大坦“同心圓”。