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　　“我要辦理水電過戶，請問在哪個(gè)窗口？”“我想在網(wǎng)上辦稅，請問怎么操作？”在廣東省江門市人民政府行政服務(wù)中心，市民詢問志愿者。

　　“先幫您取個(gè)綜合號(hào)，窗口在前面左轉(zhuǎn)就可以看到。”“請移步到電梯口的5G自助服務(wù)區(qū)，那邊有工作人員教您操作。”志愿者熟練地從取號(hào)機(jī)取號(hào)，并引導(dǎo)市民前往辦事窗口和自助辦理區(qū)……

　　走進(jìn)行政服務(wù)中心，一樓大廳里一抹不停移動(dòng)的“亮麗橙”引人注意。穿著橙色馬甲的志愿者熟練地解答疑問，指引市民。與其他志愿者有所不同的是，這些志愿者平均年齡已經(jīng)接近60歲。

　　“我從2018年12月加入行政服務(wù)義工分隊(duì)，通過前期培訓(xùn)和跟班，熟悉了行政服務(wù)中心的工作流程，很快就能為市民提供咨詢服務(wù)?！毙姓?wù)義工分隊(duì)志愿者曾渭君今年60歲?！盀槭忻裉峁椭?，他們總會(huì)對我們說‘謝謝’，這讓我們獲得了很大的成就感，在這里做志愿服務(wù)很愉快。”曾渭君說。

　　在曾渭君的手機(jī)里，保存著行政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指南。她說，平日里她都在認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉行政服務(wù)中心各個(gè)窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，爭取能為市民提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。

　　曾渭君的愛人楊韶每周都風(fēng)雨無阻地送她來做義工?！拔覀兗胰硕己苤С炙齺碜隽x工，一方面可以讓她在退休之后充實(shí)自己的生活，另一方面也可以讓她接觸到更多新鮮事物，不與社會(huì)脫節(jié)?！睏钌卣f。

　　2018年以來，江門市行政服務(wù)中心與市老干部大學(xué)攜手合作，由市老干部大學(xué)義工分隊(duì)安排學(xué)員每天輪流到大廳開展志愿服務(wù)。志愿者們來自江門市老干部大學(xué)各個(gè)班級，有退休的公務(wù)員、醫(yī)生、老師、企業(yè)職工、私營企業(yè)主等，分為5個(gè)小組，保障每個(gè)工作日至少有3名志愿者，為前來辦理業(yè)務(wù)的市民提供咨詢引導(dǎo)、自助服務(wù)幫辦、秩序維護(hù)等服務(wù)。

　　截至目前，累計(jì)參與服務(wù)的老年志愿者共4200人次，每日接待辦事群眾2000余次，累計(jì)義工服務(wù)時(shí)長超725日、超3000人次。

　　“志愿者有效解決了大廳指引導(dǎo)辦服務(wù)力量不足的問題。”江門市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，老年志愿者親和力強(qiáng)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)與人際交往經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)還能起到緩解矛盾的作用，成為提升大廳體驗(yàn)感和滿意度的關(guān)鍵。