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鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神
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屯溪區(qū)黎陽(yáng)街社區(qū)物業(yè)糾紛 調(diào)解化解工作成效顯著

2019年05月13日 10:15:54 來(lái)源:黃山長(zhǎng)安網(wǎng)

TIM圖片20190510144100.jpg

黎陽(yáng)街社區(qū)位于屯溪區(qū)中心城區(qū)西部,轄區(qū)面積2平方公里,共有新老小區(qū)23個(gè),現(xiàn)有住戶3700余戶,居民6231人。2009年后新建成住宅小區(qū)6個(gè),納入大物業(yè)管理老舊小區(qū)14個(gè),單位自管小區(qū)3個(gè)。隨著新建小區(qū)入住率不斷提高,物業(yè)糾紛、鄰里糾紛、公共利益糾紛等呈上升態(tài)勢(shì)。

屯溪區(qū)政法委立足“工作力量下沉、矛盾就地化解”的工作理念,積極探索建立矛盾糾紛多元化解機(jī)制,牽頭法院、住建局、物管處等部門建立聯(lián)調(diào)聯(lián)處工作機(jī)制,在昱西街道黎陽(yáng)街社區(qū)成立黃山市首家鎮(zhèn)街級(jí)物業(yè)糾紛調(diào)解工作站,依托社區(qū)綜治中心開展物業(yè)糾紛的日常調(diào)解工作。

健全機(jī)制,加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍建設(shè)。建立訴前物業(yè)糾紛調(diào)解工作制度,對(duì)每一件訴前物業(yè)糾紛案件,認(rèn)真做好調(diào)解前的走訪取證、研判工作,確定調(diào)解方案和面談技巧,有計(jì)劃、有步驟地開展調(diào)解談判。加強(qiáng)調(diào)解隊(duì)伍建設(shè),把曾經(jīng)從事過(guò)綜治信訪調(diào)解工作的3名工作人員和2名社區(qū)物管員納入調(diào)解工作站,并充分發(fā)揮老年大學(xué)平臺(tái)作用,從志愿服務(wù)隊(duì)中,選擇一批能力強(qiáng)、有威信的熱心學(xué)員參與到調(diào)解工作中,并進(jìn)行合理分工。

提高素養(yǎng),樹立為民服務(wù)意識(shí)。調(diào)解員素質(zhì)的高低,直接影響調(diào)解工作的效果。對(duì)調(diào)解工作人員嚴(yán)格要求,加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和能力素質(zhì)的培養(yǎng),要求調(diào)解員在日常調(diào)解工作中做到“四要”,即要牢固樹立為民服務(wù)意識(shí),對(duì)于民間糾紛,能解決的要主動(dòng)解決,不能推諉或者和稀泥;要有奉獻(xiàn)精神,胸懷寬廣氣量大;要注重法律知識(shí)的學(xué)習(xí),熱心為居民解答法律常識(shí);要辦事公正公平,以理服人,不能訓(xùn)斥和壓服當(dāng)事人。

用心用情,促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。在調(diào)解實(shí)踐中,調(diào)解工作人員以客觀事實(shí)為依據(jù),堅(jiān)持嚴(yán)格調(diào)解與靈活處理相結(jié)合,做到情法交融與公平公正相結(jié)合,依法化解矛盾。同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握正確的調(diào)解技巧和方法,在工作中總結(jié)出換位思考法、模糊處理法、人緣關(guān)系法等調(diào)解方法,不斷提升化解矛盾糾紛的能力和水平。先后成功調(diào)解了栢景雅居紫薇軒衛(wèi)生間滲水、文峰鑫苑占用公共露臺(tái)等系列物業(yè)糾紛,不僅方便居民就近解決矛盾糾紛,將糾紛化解在基層,避免了矛盾升級(jí),同時(shí)提升了法院裁決效率,有助于引導(dǎo)物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)了社區(qū)群眾的合法權(quán)益。

2018年共調(diào)解屯溪區(qū)人民法院交辦的訴前物業(yè)糾紛25起,其中成功20起,成功率80%。2019年一季度新接收訴前物業(yè)糾紛調(diào)解15起,其中成功12起,成功率92%,真正實(shí)現(xiàn)將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài),維護(hù)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。


編輯:張弛