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　　未提供相應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　法院判決健身公司退費(fèi)

　　案情簡介：徐女士向Ａ健身公司支付９千余元學(xué)習(xí)費(fèi)購買了３６節(jié)課程，并交納１年會(huì)員費(fèi)成為會(huì)員。雙方簽訂私教課程協(xié)議（格式合同），對(duì)私教課程的授課對(duì)象、授課有效期、私教安排等事項(xiàng)進(jìn)行了約定。按照Ａ公司服務(wù)習(xí)慣，會(huì)員入會(huì)后第一時(shí)間安排做基礎(chǔ)體測(cè)，但Ａ公司未給徐女士安排，且３６節(jié)課應(yīng)在１年會(huì)員期內(nèi)完成，但３個(gè)月時(shí)間里私教小白未提供課程安排表，只為其安排了２節(jié)課程。法院判決解除雙方協(xié)議，Ａ公司退還徐女士課程費(fèi)、會(huì)員卡費(fèi)。

　　法官點(diǎn)評(píng)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款等方式，作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，否則其內(nèi)容無效。故本案協(xié)議中“必須在有效時(shí)間內(nèi)完成課程、不予退款”等內(nèi)容無效?！吨腥A人民共和國合同法》第九十四條第四項(xiàng)規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的可解除合同。Ａ公司未安排基礎(chǔ)體測(cè)，無法針對(duì)體測(cè)結(jié)果科學(xué)安排課程，且３個(gè)月時(shí)間只安排２節(jié)課，可認(rèn)定徐女士不能實(shí)現(xiàn)合同目的，有權(quán)解除合同?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)按照約定提供，未按約定提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

　　旅游景區(qū)摔一跤　景區(qū)、事主均擔(dān)責(zé)

　　案情簡介：周女士等人購買門票進(jìn)入Ｊ景區(qū)游玩，行至其中一景點(diǎn)處，由景區(qū)服務(wù)人員為其照相，照完相離開時(shí)，周女士滑倒致左腳踝受傷。景區(qū)工作人員立即聯(lián)系救護(hù)車并安排轎子將其抬到山下，由救護(hù)車將其送至醫(yī)院治療，后轉(zhuǎn)院進(jìn)行手術(shù)。術(shù)后周女士生活無法完全自理，時(shí)過半年仍需拄拐走路，且退休返聘所從事的工作無法進(jìn)行，每月直接誤工損失達(dá)三千多元。經(jīng)鑒定，周女士構(gòu)成十級(jí)傷殘。因賠償問題無法達(dá)成協(xié)議，周女士訴至法院。法院審理后判決Ｊ景區(qū)旅游服務(wù)有限公司賠償周女士各項(xiàng)損失共計(jì)３３１６３元。

　　法官點(diǎn)評(píng)：賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、娛樂場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。Ｊ景區(qū)旅游服務(wù)有限公司作為旅游經(jīng)營者和公共場(chǎng)所管理人，在接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的安全保障措施；對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形，應(yīng)以明示方式事先向旅游者作出說明或警示。本案中，Ｊ景區(qū)旅游服務(wù)有限公司雖對(duì)景區(qū)內(nèi)游客易發(fā)生滑跌的景點(diǎn)采取了一定安全保障措施，但不足以防止危害發(fā)生，未盡到完全安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)損害后果承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)賠償責(zé)任。周女士作為完全民事行為能力人，在行走過程中滑跌，對(duì)損害的發(fā)生具有重大過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

　　微信朋友圈買賣卷煙　無證非法經(jīng)營被判刑

　　案情簡介：楊某、方某在沒有煙草專賣行政許可的情況下，通過微信朋友圈發(fā)布銷售卷煙信息廣告，并通過微信、支付寶轉(zhuǎn)賬方式，低價(jià)購進(jìn)，販賣卷煙。楊某是方某的上層供應(yīng)商，方某陸續(xù)從楊某處購進(jìn)多品牌卷煙，先后轉(zhuǎn)了１０萬余元貨款給楊某。方某將低價(jià)購進(jìn)的卷煙銷售給梅某和蘇某，收取梅某貨款１０００元，收取蘇某貨款１６萬余元。蘇某在沒有煙草專賣行政許可的情況下，將低價(jià)購進(jìn)的多品牌卷煙在某面館予以銷售。后查獲蘇某和方某收貨、進(jìn)購的各類卷煙４３０．６條，價(jià)值共計(jì)人民幣１２萬余元，其中４２６．６條為假冒注冊(cè)商標(biāo)且系偽劣卷煙。法院以非法經(jīng)營罪判處三人有期徒刑十一個(gè)月至一年四個(gè)月不等并處罰金，扣押在案的４３０．６條卷煙予以沒收。

　　法官點(diǎn)評(píng)：近年來微商成為熱門職業(yè)，但微信朋友圈并非所有東西都能賣。以香煙為例，根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》有關(guān)規(guī)定，國家對(duì)煙草專賣品的生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口依法實(shí)行專賣管理，并實(shí)行煙草專賣許可制度。未經(jīng)許可的企業(yè)和個(gè)人，不得經(jīng)營煙草批發(fā)或零售業(yè)務(wù)。本案三被告人在無煙草專賣許可證的情況下，非法經(jīng)營煙草專賣品，情節(jié)嚴(yán)重，其行為已構(gòu)成非法經(jīng)營罪。消費(fèi)者在購買煙草等法律、行政法規(guī)規(guī)定的專營、專賣物品之時(shí)，應(yīng)通過正當(dāng)渠道，從有專營許可證的商家處購買，不可貪圖便宜。

　　未掛牌電動(dòng)四輪車撞人　車輛生產(chǎn)廠家依法擔(dān)責(zé)

　　案情簡介：舒先生在Ａ車行購買了Ｍ公司生產(chǎn)的Ｌ牌電動(dòng)四輪車一輛，該車整車合格證載明“電動(dòng)代步車輛”。Ｍ公司在Ｂ保險(xiǎn)公司投?！胺菣C(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)”。后舒先生駕駛該車時(shí)刮擦并碾壓到翟某，致其受傷住院治療后搶救無效死亡。經(jīng)交警認(rèn)定，舒先生負(fù)事故全部責(zé)任，翟某無責(zé)任。經(jīng)司法鑒定中心鑒定，涉案電動(dòng)四輪車屬機(jī)動(dòng)車。經(jīng)調(diào)解，舒先生賠償?shù)阅翅t(yī)療費(fèi)、死亡賠償金、喪葬費(fèi)等共計(jì)５７萬元，Ｂ保險(xiǎn)公司賠償舒先生１３萬元。后舒先生以Ｍ公司生產(chǎn)的Ｌ牌電動(dòng)四輪車屬機(jī)動(dòng)車，卻以電動(dòng)代步車名義生產(chǎn)、銷售，致其購車后無法辦理車輛登記造成財(cái)產(chǎn)損失為由，訴至法院。法院審理后判決Ｍ公司賠償舒先生經(jīng)濟(jì)損失２１萬余元。

　　法官點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十六條規(guī)定，判斷產(chǎn)品是否存在缺陷有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是產(chǎn)品是否存在不合理的危險(xiǎn)，二是產(chǎn)品是否符合有關(guān)保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。舒先生購買的電動(dòng)車雖在車輛服務(wù)手冊(cè)中明確駕駛員必須持Ｃ２以上駕照，但其名稱為“電動(dòng)代步車”，最高設(shè)計(jì)時(shí)速３５ｋｍ，且Ｍ公司為其投保了非機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)，即向消費(fèi)者明示該車為非機(jī)動(dòng)車，故產(chǎn)品警示說明存在缺陷，此種缺陷與通常意義上產(chǎn)品的制造缺陷或設(shè)計(jì)缺陷無本質(zhì)區(qū)別。這也嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者購買使用，致其購車后無法辦理車輛登記造成財(cái)產(chǎn)損失，故應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　新轎車出現(xiàn)翻新痕跡　退車還款受法律保護(hù)

　　案情簡介：姚先生通過Ｃ中介公司向Ｚ公司購買奧迪Ａ４Ｌ一輛，后Ｚ公司出具銷售發(fā)票，收受姚先生購車款２９．９萬元，并提取奧迪Ａ４Ｌ汽車一輛交付給姚先生。后姚先生在使用該車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，即與Ｃ中介公司聯(lián)系，并開到修理廠，被告知車輛存在問題。后Ｚ公司與姚先生為車輛問題進(jìn)行溝通，雙方未達(dá)成一致意見。姚先生訴至法院請(qǐng)求判令Ｃ中介公司、Ｚ公司退還購車款２９．９萬元，同時(shí)增加賠償購車價(jià)款３倍金額８９．７萬元。經(jīng)鑒定，案涉車輛前部、左前大燈部分存在維修翻新的痕跡特征，左前翼小板固定螺栓存在二次噴漆痕跡特征。

　　法官點(diǎn)評(píng)：經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠信原則，國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。本案中，案涉車輛從Ｚ公司提取并由Ｚ公司開具發(fā)票，Ｚ公司作為車輛銷售方應(yīng)對(duì)案涉車輛存在的問題承擔(dān)民事責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款之規(guī)定“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車……等服務(wù)，消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、產(chǎn)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)相關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”，Ｚ公司作為經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果，故法院依法支持姚先生要求退車還款的訴訟請(qǐng)求。關(guān)于姚先生以Ｚ公司構(gòu)成欺詐、要求３倍賠償問題，本案認(rèn)定Ｚ公司構(gòu)成欺詐尚缺乏足夠證據(jù)，故對(duì)姚先生要求３倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求不予支持。

　　網(wǎng)購電器未及時(shí)驗(yàn)貨　退換貨困難引發(fā)糾紛

　　案情簡介：王先生在朋友推薦下，在電視購物節(jié)目上購買了一臺(tái)電視機(jī)。因電視機(jī)過大，當(dāng)場(chǎng)拆箱驗(yàn)貨困難，王先生看包裝完好就未當(dāng)面驗(yàn)貨。后網(wǎng)絡(luò)商家派人上門安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕碎裂，申請(qǐng)退換貨被拒，王先生無奈訴至法院，要求銷售方七天無理由退貨或換貨。銷售方認(rèn)為，商品送達(dá)王先生手中時(shí)，客服已電話提醒其在２４小時(shí)內(nèi)驗(yàn)貨，但王先生未重視錯(cuò)過了驗(yàn)貨時(shí)間，且商品破碎，故拒絕退換貨。經(jīng)法官多次協(xié)調(diào)，商家同意換貨，王先生同意撤訴。

　　法官點(diǎn)評(píng)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。七天無理由退貨的適用前提在于商品完好無損，若商品有損，則適用第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！辟I方應(yīng)及時(shí)驗(yàn)貨并給予不符通知的義務(wù)，否則將承擔(dān)不利后果。

　　銷售不安全茶葉　知情賣家需擔(dān)責(zé)

　　案情簡介：陳某于２０１７年１１月至２０１８年２月期間，在黃山市某茶葉有限公司淘寶網(wǎng)經(jīng)營的網(wǎng)店購買罐裝桂花茶（每罐３５克、３０克兩種），共計(jì)花費(fèi)５９４７元。陳某在飲用過程中發(fā)現(xiàn)口感與其飲用的其他品牌桂花茶有異，后將該桂花茶送至浙江省紹興市出入境檢驗(yàn)檢疫局綜合技術(shù)服務(wù)中心檢測(cè)，經(jīng)檢測(cè)該桂花茶中二氧化硫含量嚴(yán)重超過國家標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)法院調(diào)解：陳某返還尚未飲用的茶葉，該茶葉公司賠償陳某２５０００元。

　　法官點(diǎn)評(píng)：《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。本案中該茶葉公司作為經(jīng)營者，明知其銷售的桂花茶不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。

　　先購物后退款？都是詐騙手段！

　　案情簡介：郭某、謝某攜帶苗藥等廉價(jià)物品到歙縣某村，采取免費(fèi)發(fā)放物品等手段吸引當(dāng)?shù)厝罕妵^，并按設(shè)定環(huán)節(jié)行騙：每人交２０元現(xiàn)金領(lǐng)取禮品后，２０元現(xiàn)金退還；交１００元領(lǐng)取禮品后，現(xiàn)場(chǎng)抽紅包返現(xiàn)。抽紅包期間，二人故意將裝有多張大額現(xiàn)金的紅包放入抽獎(jiǎng)箱，待一群眾抽中后，以放錯(cuò)紅包、大額紅包為次日獎(jiǎng)品為由，換成１００元紅包發(fā)放。取得信任后，騙子的“套路”升級(jí)：交４００元現(xiàn)金領(lǐng)取禮品并發(fā)放驚喜卡一張，次日憑卡抽紅包中大獎(jiǎng)。二人收到購物款后便卷款離開，次日已無蹤跡。

　　法官點(diǎn)評(píng)：天下沒有免費(fèi)的午餐。本案的“餡餅”實(shí)乃被告人精心設(shè)計(jì)的“陷阱”：拿小產(chǎn)品做誘餌，上演“購物全額退款”把戲，贏取群眾信任后，售賣數(shù)百元的產(chǎn)品，得手后卷款潛逃。全國各地都出現(xiàn)過類似詐騙案件。由于農(nóng)村留守老人居多，大多缺乏辨別騙局的能力，加上子女不在身邊，很容易被不法分子拋出的小誘惑蒙蔽雙眼，因此，一定要多留個(gè)心眼。

　　無良商家銷售假種子　法院支持消費(fèi)者維權(quán)

　　案情簡介：２０１８年１至３月，休寧縣Ｙ科技推廣服務(wù)部（下稱“Ｙ服務(wù)部”）通過淘寶平臺(tái)從沭陽縣Ｔ種子經(jīng)營部（下稱“Ｔ經(jīng)營部”）購得前胡種子共計(jì)６２斤，合計(jì)人民幣３４２７元。試種后，Ｙ服務(wù)部發(fā)現(xiàn)所購種子并非前胡種子而是防風(fēng)種子，該種子后被淘寶判定為假種，Ｔ經(jīng)營部作了退貨處理，Ｙ服務(wù)部要求其賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失，Ｔ經(jīng)營部置之不理。Ｙ服務(wù)部向法院起訴，請(qǐng)求判令Ｔ經(jīng)營部賠償人民幣１０２８１元。法院組織雙方進(jìn)行了庭前調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議，Ｔ經(jīng)營部經(jīng)營者同意一次性賠償Ｙ服務(wù)部賠償款６０００元。

　　法官點(diǎn)評(píng)：“春播一粒種，秋收萬石糧”，種子的重要性不言而喻?！吨腥A人民共和國種子法》第四十一條規(guī)定，種子生產(chǎn)經(jīng)營者對(duì)標(biāo)注內(nèi)容的真實(shí)性和種子質(zhì)量負(fù)責(zé)。第四十六條規(guī)定，種子使用者因種子質(zhì)量問題或因種子的標(biāo)簽和使用說明標(biāo)注的內(nèi)容不真實(shí)，遭受損失的，種子使用者可向出售種子的經(jīng)營者要求賠償，也可向種子生產(chǎn)者或其他經(jīng)營者要求賠償。

　　特定區(qū)域銷售無碘食用鹽構(gòu)成犯罪

　　案情簡介：２０１５年至２０１６年間，被告人張某在明知黃山市境內(nèi)必須食用碘鹽的情況下，仍多次以每５０公斤５０元至６５元不等的價(jià)格，出售１２余噸無碘鹽給他人用于食品加工，致無碘鹽流入食用市場(chǎng)，足以造成食源性疾病（碘缺乏?。?。法院審理后以銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品罪，判處其有期徒刑兩年，緩刑兩年，并處罰金人民幣一萬五千元。

　　法官點(diǎn)評(píng)：《中華人民共和國刑法》第一百四十三條規(guī)定：生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；對(duì)人體健康造成嚴(yán)重危害或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金；后果特別嚴(yán)重的，處七年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。