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日均賠付超4000萬元!新華保險 “四度”發(fā)力,提升客戶理賠服務(wù)體驗

2025年07月11日 18:53:56 來源:黃山新聞網(wǎng)
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近日,新華保險發(fā)布2025年理賠服務(wù)半年報。報告數(shù)據(jù)顯示,2025年上半年,新華保險賠付總件數(shù)241萬件,累計賠付金額73億元,日均賠付1.34萬件,賠付金額4065萬元。其中,上半年豁免保單8762件,豁免保費4.18億元。理賠時效從申請至結(jié)案僅需0.72天,5000元以內(nèi)小額醫(yī)療險理賠申請至結(jié)案平均時效0.37天。

新華保險長期踐行“快理賠,優(yōu)服務(wù)”的服務(wù)內(nèi)涵,始終秉持“以客戶為中心”的理念,圍繞“承諾有力度、數(shù)智多維度、服務(wù)加速度、守護升溫度”四個維度,為客戶打造便捷、專業(yè)的高品質(zhì)理賠服務(wù)體驗。

承諾有力度——信守合約應(yīng)賠盡賠

優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),讓每一份保障都充滿溫暖與力量。2025年上半年,新華保險累計賠付金額73億元,賠付總件數(shù)241萬件,日均賠付金額4065萬元,日均賠付1.34萬件,豁免保單8762件,豁免保費4.18億元,實現(xiàn)應(yīng)賠盡賠,信守服務(wù)承諾。

公司打造覆蓋“出險-報案-申請-審核-支付”全流程的智能理賠服務(wù)體系,客戶可通過官微、官網(wǎng)等平臺實時查詢理賠全流程、各環(huán)節(jié)服務(wù)進度。2025年上半年,理賠時效從申請至結(jié)案僅需0.72天,5000元以內(nèi)小額醫(yī)療險理賠時效從申請至結(jié)案僅需0.37天,5日結(jié)案率達98.90%、獲賠率98.66%。

數(shù)智多維度——科技驅(qū)動數(shù)據(jù)賦能

新華保險加大科技賦能,逐步提升理賠數(shù)字化、智能化能力,不斷升級理賠申請、審核、支付等環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗,拓展直連直付服務(wù)版圖,讓新華服務(wù)隨時隨地、觸手可及。

自助申請,便捷賠。公司打通官微、掌上新華APP,通過雙平臺設(shè)計,讓客戶暢享統(tǒng)一標準化理賠流程;97%理賠可以通過線上申請,可一鍵搞定親友代辦,理賠申請更加“益老益小”。

智能審核,快速賠。公司的AI理算引擎以秒級審核速度,推動50%的案件自動結(jié)案,實現(xiàn)智慧理賠,理賠周期大幅縮減。

實時支付,及時賠。個險理賠金實時支付限額提升至5萬元,四至六星績優(yōu)業(yè)務(wù)員名下客戶賠案提升至10萬元,支持銀行擴展至20家。近90%的案件結(jié)案即實時到賬,顯著縮短轉(zhuǎn)賬支付周期。

直連直付,省心賠。直連直付即醫(yī)保、醫(yī)院、商保三方數(shù)據(jù)聯(lián)動,醫(yī)保、商保一站式結(jié)算,作為公司特色服務(wù)之一,加速拓展版圖。2025年上半年,直連直付醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)覆蓋12個省,服務(wù)客戶約993人次,賠付金額達309萬元。直連服務(wù)覆蓋安徽、山東、福建、江蘇;直付服務(wù)覆蓋河南、河北、湖北、山東、上海、重慶等省份,推動就醫(yī)和保險保障“一站式服務(wù)、一窗口辦理,一單制結(jié)算”,幫客戶緩解經(jīng)濟壓力,省去理賠申請等環(huán)節(jié),讓理賠更簡單更省心。


服務(wù)加速度——服務(wù)前置主動響應(yīng)

為持續(xù)提升客戶的獲得感,新華保險不斷健全理賠服務(wù)場景,持續(xù)升級醫(yī)療費用墊付、重疾慰問先賠、重大事故應(yīng)急響應(yīng)等特色服務(wù)。

住院醫(yī)療費用墊付服務(wù)。醫(yī)療墊付服務(wù)為《康健華尊醫(yī)療保險(費率可調(diào))》《康健長樂中老年癌癥醫(yī)療保險》《康健長佑長期醫(yī)療保險(費率可調(diào))》《醫(yī)藥無憂醫(yī)療保險》的客戶緩解就醫(yī)經(jīng)濟壓力,前置解決費用缺口。2025年上半年,新華保險醫(yī)療墊付服務(wù)惠及225位客戶,墊付總金額達到1078萬元,其中,單筆墊付最高金額30萬元,用于患者肝癌釔90治療。

重大疾病慰問先賠服務(wù)。為使不幸罹患重疾的客戶能夠在患病初期第一時間得到專業(yè)理賠指導(dǎo),緩解客戶就醫(yī)資金壓力,新華保險推出了“重疾慰問先賠服務(wù)”,為符合特定條件的惡性腫瘤重疾進行理賠,并配套提供“三個一”品質(zhì)服務(wù) :一對一慰問協(xié)辦、一路綠燈優(yōu)先辦理、一日出具理賠結(jié)論。2025年上半年新華保險慰問453人次,賠付金額4657萬元。

重大事故應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。災(zāi)害面前,新華保險積極踐行社會責(zé)任,緊急啟動八大應(yīng)急服務(wù)舉措,為災(zāi)害理賠提供便利,盡顯金融企業(yè)擔(dān)當。2025年上半年累計響應(yīng)33次,精準識別客戶9人,賠付3人,賠付金額17.69萬元。

守護升溫度——風(fēng)雨同舟守護萬家

報告同時發(fā)布2025年上半年重疾十大賠案、醫(yī)療十大賠案、身故十大賠案。

重疾十大賠案全部為惡性腫瘤,客戶配置產(chǎn)品包括多倍重疾、健康無憂、康愛無憂等重疾險。重疾賠付最高金額為419萬元,廣東L先生(前列腺癌)配置有健樂終身重疾、康健吉順產(chǎn)品。醫(yī)療賠付最高金額為162萬元,河北D先生(大B細胞淋巴瘤)配置有康健華尊產(chǎn)品。身故賠付的最高金額為1050萬元,天津Z女士(意外身故)配置有穩(wěn)利多產(chǎn)品。

新華保險作為全國性的大型壽險企業(yè),擁有“多倍保障重大疾病保險(智享版)”“康健長佑長期醫(yī)療保險(費率可調(diào))”“醫(yī)藥無憂醫(yī)療保險”“盛世榮耀智贏版終身壽險(分紅型)”等百余款產(chǎn)品,覆蓋健康、壽險、意外、年金、養(yǎng)老等領(lǐng)域,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的定制化風(fēng)險管理計劃。

2025年,新華保險將持續(xù)扎根中國壽險沃土,恪守金融為民的初心使命,將“以客戶為中心”融入發(fā)展血脈,不斷提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力,為客戶打造優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)體驗,以專業(yè)守護每一份托付,以誠信兌現(xiàn)每一句諾言,矢志不渝做客戶全生命周期美好生活的見證者和守護者!

編輯:葉淑君