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為貫徹落實(shí)行業(yè)物流控本提質(zhì)增效的工作部署，提高物流管控能力和水平。市煙草局物流中心堅(jiān)持以精益物流建設(shè)為基礎(chǔ)，在柔性配送上持續(xù)發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)線路、降成本、提服務(wù)”的工作目標(biāo)。

優(yōu)化“雙周送貨”特色作業(yè)模式。結(jié)合山區(qū)地形和零售客戶分布分散的特點(diǎn)，物流中心在前期“雙周送貨”工作經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，打破的常規(guī)思路，對(duì)部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū)進(jìn)行整線優(yōu)化重組。年初，通過(guò)市場(chǎng)走訪和區(qū)縣協(xié)同等形式，完成“雙周”客戶初步篩選和方案初稿；6月底，市局（公司）召開(kāi)“雙周送貨”協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)議，針對(duì)貨源投放、客戶分檔、配送周期、客戶宣傳等工作進(jìn)行重點(diǎn)部署；隨即，完成訪送周期調(diào)整，通過(guò)線下運(yùn)行、線上微調(diào)的方法確保線路最優(yōu)，費(fèi)用最低。

探索淡旺季柔性作業(yè)新模式。受物流成本管控形勢(shì)和綠色物流建設(shè)發(fā)展需要，物流中心在市局（公司）指導(dǎo)下，積極探索淡旺季柔性作業(yè)新模式。通過(guò)市局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)題的形式，開(kāi)展柔性送貨專題調(diào)研活動(dòng)；物流中心組織骨干人員實(shí)地學(xué)習(xí)全省“五改四”試點(diǎn)單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合現(xiàn)行卷煙生產(chǎn)和配送模式，在流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)處理、分揀管理、卷煙配送、客戶服務(wù)等方面進(jìn)行了全面的論證分析，形成《基于淡旺季柔性作業(yè)模式的“五改四”工作機(jī)制研究——以黃山市公司物流中心為例》報(bào)告。后期，將繼續(xù)借助物流綜控平臺(tái)和配送線路實(shí)際，對(duì)淡旺季柔性送貨模式進(jìn)行充分論證。

完善客戶配送服務(wù)運(yùn)行模式。“讓客戶更滿意”是卷煙終端配送的重要目標(biāo)，物流中心始終把客戶服務(wù)放在工作首位，開(kāi)展“提素能、強(qiáng)意識(shí)，比服務(wù)”等系列活動(dòng)。以送貨服務(wù)規(guī)范為主題開(kāi)展配送人員專題培訓(xùn)，從崗位職責(zé)、操作流程、服務(wù)規(guī)范入手，共學(xué)共研各項(xiàng)卷煙配送規(guī)章制度；實(shí)施客戶服務(wù)滿意度和市場(chǎng)有效信息反饋考核機(jī)制，利用簡(jiǎn)道云三線協(xié)同移動(dòng)平臺(tái)，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)要求等內(nèi)容做到早收集、早反饋、早處理；開(kāi)展送貨服務(wù)“質(zhì)量月”競(jìng)賽活動(dòng)，全面檢視配送服務(wù)質(zhì)量。