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鍥而不舍落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神
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新華保險(xiǎn)黃山中支開展“尋找滿期生存金”活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)

2024年03月15日 15:15:24 來源:新華保險(xiǎn)黃山中支
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自國(guó)家金融監(jiān)督管理總局下發(fā)《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的通知》以來,新華保險(xiǎn)黃山中支高度重視,積極從踐行金融工作的政治性、人民性,提升金融服務(wù)水平出發(fā),全面啟動(dòng)“尋找滿期生存金”專項(xiàng)工作。

2024年3月13日下午,因前期多次通過電話聯(lián)系不上一位滿期領(lǐng)取客戶,公司工作人員決定通過客戶預(yù)留的家庭地址上門尋找該客戶,一路問詢客戶預(yù)留的家庭地址附近居民,均表示不認(rèn)識(shí)該客戶,當(dāng)?shù)鼐用窀嬷A(yù)留的不是客戶的家庭住址。工作人員通過聯(lián)系村支書及網(wǎng)格員也均表示不認(rèn)識(shí)該名客戶。

是系統(tǒng)信息錄入錯(cuò)誤還是客戶預(yù)留地址錯(cuò)誤?在簡(jiǎn)單分析后,工作人員抱著堅(jiān)決不放棄的心態(tài),又前往了客戶當(dāng)時(shí)購買保險(xiǎn)的銀行網(wǎng)點(diǎn),聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)的理財(cái)經(jīng)理。抱著試試的心態(tài)和理財(cái)經(jīng)理說起這個(gè)尋找滿期金客戶的事情。理財(cái)經(jīng)理非常熱情,經(jīng)過一番查詢,終于通過客戶的最新聯(lián)系方式聯(lián)系上了本人??蛻舯硎痉浅8兄x,這么多年過去了,自己都不記得有這筆錢,沒想到新華保險(xiǎn)公司的人還在不斷地尋找聯(lián)系她領(lǐng)取這筆錢,她對(duì)工作人員服務(wù)表示非常認(rèn)可,并于次日臨柜辦理滿期金領(lǐng)取。

多年來,新華保險(xiǎn)一直秉承做好客戶服務(wù)的宗旨,建立了完整的保單通知服務(wù)體系,通過短信、電話回訪或人工服務(wù)的方式高頻通知并提示客戶關(guān)注保單狀態(tài),盡力避免“睡眠保單”的出現(xiàn)。新華保險(xiǎn)黃山中支將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心,持續(xù)開展“尋找滿期生存金”專項(xiàng)工作,推動(dòng)提升金融服務(wù)水平,切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

 


 


編輯:陳瑩