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自黃山風(fēng)景區(qū)“優(yōu)服務(wù) 強品牌”旅游品質(zhì)提升行動開展以來，干部員工持續(xù)點燃用心用情守護美麗黃山的干事創(chuàng)業(yè)熱情，扛起“收信人”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以實際行動促進旅游服務(wù)品質(zhì)提質(zhì)增效，打造“微笑服務(wù)”品牌，讓八方游客在黃山享受美麗風(fēng)景的同時，更收獲一份美好心情。

據(jù)不完全統(tǒng)計，今年以來，黃山旅游旗下各單位收獲的感謝信、表揚信超百封，酒店OTA后臺收到的“五星+長文”點評更是數(shù)不勝數(shù)。

信心——共同奔赴，動力無限。

8月，在雲(yún)亼·曙光里收到的一條網(wǎng)評中，有一行十分動人的話：“是歸人，不是過客?！笨腿藢⒁患胰嗽诖颂幮∽〉慕?jīng)歷娓娓道來，分享了許多在這座小小庭院的生活細(xì)節(jié)，管家服務(wù)的細(xì)致與溫暖自然的氛圍讓他們切實感受到家的溫暖。

一條好評、一封感謝信，雖紙短但情長，每一封來自客人的肯定，都是黃山旅游人不懈追求完美服務(wù)的原動力。服務(wù)工作中，工作人員會面臨各種不同的問題，盡管其中大部分是“小事情”，比如，客人的手機出了問題、登山時腳崴了、隨身物品丟失了、雨衣?lián)p壞了、旅游攻略怎么做……一次及時的響應(yīng)、一雙伸出的援手、一個自然的微笑，對客人來說，就是一份獨特的驚喜，對我們來說，就是一次“有溫度”的服務(wù)。

面對有序乘坐纜車的問題，云谷索道、玉屏索道等單位集思廣益尋良方，一方面在重要節(jié)點、易堵路段等關(guān)鍵位置設(shè)崗定人，全力配合片區(qū)派出所、綜治部門，多措并舉加強現(xiàn)場管理與客流疏導(dǎo)，提高游客通行速率；另一方面充分發(fā)揮片區(qū)信息共享工作群組作用，及時發(fā)布、接收和交流游客服務(wù)信息，做好動態(tài)跟進，并在公告營業(yè)時間基礎(chǔ)上主動提供“延時服務(wù)”，確保所有候車游客安全下山。 

恒心——唯有堅持，不負(fù)初心。

不論寒暑、無懼晴雨，黃山旅游人的身影總是活躍在服務(wù)的最前端。結(jié)合天氣與季節(jié)變化堅持為游客提供免費飲品，解渴的茶水、暖身的姜湯、消暑的綠豆湯、滋潤的銀耳湯；以黨團員為主要力量堅持常態(tài)化開展志愿服務(wù)，通過明確工作要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力打造專業(yè)化咨詢隊伍；我們堅持開展特色活動，帶領(lǐng)游客觀日出日落、開設(shè)高山夜市、舉辦觀影觀星活動等，讓客人不虛此行。

熱心——溫暖相守，將心比心。

8月29日，白云賓館“丁大俠”丁家慶收到一面錦旗，上書：“身輕如燕，步履懸崖如平地；人心似佛，妙手救人于絕境。”原來就在不久前，“丁大俠”在外直播結(jié)束返崗路上，偶遇3位迷路游客，他們因?qū)τ紊铰肪€不熟、天色已晚加上爬山導(dǎo)致體力不支，被困步仙橋處，得知情況后，“丁大俠”主動提供了自己攜帶的食物讓他們補充體力，了解到游客正好預(yù)定了白云賓館的客房，便一路護送3人回到賓館入住休息。游客對“丁大俠”的“義舉”深受感動，便精心制作了這面錦旗。

細(xì)心——細(xì)微之間，無限美好。

高品質(zhì)的服務(wù)，往往更多關(guān)注細(xì)節(jié)，在無數(shù)個細(xì)微時刻打動賓客。近日，軒轅國際大酒店收到來自阜陽療休養(yǎng)團客人送來的錦旗，以“細(xì)致入微好酒店，情真意切似回家”的話語表達對酒店在他們?nèi)胱∑陂g提供的溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、品質(zhì)服務(wù)的感謝，同時也是對酒店精細(xì)入微、全流程、專業(yè)化的療休養(yǎng)服務(wù)的肯定，對酒店工作人員辛勤付出的肯定。

愛心——以愛之名，關(guān)懷備至。

服務(wù)需要一雙慧眼，能及時發(fā)現(xiàn)客人的需求，也需要恰當(dāng)?shù)乇磉_，為客人送上周到的關(guān)懷。日前，湯泉大酒店在接待兩位老年賓客時了解到他們登山返程體力不足，為了讓客人安心休息，工作人員主動為其提供延遲退房服務(wù)，并提供了可口美味的盒飯。

“微笑”可解“百難”，怎樣讓服務(wù)更有質(zhì)量，進一步提升游客的幸福感和獲得感，這是黃山旅游人一直以來用實際行動書寫的課題?！坝慰蜑楸荆?wù)至誠”，我們用“五心服務(wù)”換來“五星好評”，寫下無數(shù)溫暖動人的服務(wù)故事。未來，我們將持續(xù)深入開展“優(yōu)服務(wù) 強品牌”旅游品質(zhì)提升行動，進一步提高對客溝通服務(wù)能力，全方位做好對客服務(wù)工作，讓游客們的每一場旅行都不負(fù)期待。