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“隨信通”是新華保險(xiǎn)自主研發(fā)的全新客戶自助服務(wù)平臺,是行業(yè)首創(chuàng)的將短信通知與保全辦理有機(jī)融合的一次創(chuàng)新探索,利用短信觸達(dá)快、覆蓋全的特點(diǎn),優(yōu)化現(xiàn)有保全流程,向客戶發(fā)送帶有業(yè)務(wù)辦理鏈接的專屬短信。為客戶提供一對一的保全辦理、信息查詢、資料下載等20余項(xiàng)服務(wù),客戶點(diǎn)擊鏈接即可在線自助辦理,操作簡便、安全高效。
2020年為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《中華人民共和國反洗錢法》、《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》及相關(guān)監(jiān)管要求,持續(xù)加強(qiáng)反洗錢及客戶信息真實(shí)性管理,公司行業(yè)首創(chuàng)“隨信通”短信證件有效期變更服務(wù)全面上線,以科技賦能升級服務(wù)維護(hù)客戶信息真實(shí)性,保障客戶權(quán)益。2021年9月,新華保險(xiǎn)“隨信訪”服務(wù)上線,客戶足不出戶便可辦理保單業(yè)務(wù),節(jié)約客戶時(shí)間,免下載免注冊,提升業(yè)務(wù)辦理效率。
通過持續(xù)升級,目前“隨信通”服務(wù)已集成客戶信息變更、續(xù)期交費(fèi)信息變更、保單復(fù)效、意外險(xiǎn)保額提升等8項(xiàng)保全服務(wù),以及電子保單、分紅萬能報(bào)告、續(xù)期對賬單等4項(xiàng)電子單證查詢、下載服務(wù),開通柜面服務(wù)、95567客服熱線、智能客服智多新、主動通知服務(wù)、自助上行短信、業(yè)務(wù)隊(duì)伍APP六大服務(wù)觸點(diǎn),實(shí)現(xiàn)了線上線下全媒覆蓋,便于客戶隨時(shí)隨地通過隨信通辦理各類保單服務(wù)。
編輯:陳 瑩