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《人民日報(bào)》( 2019年10月11日11版)
核心閱讀
剛剛過去的國慶假期,重慶、長沙、衢州、黃山等地創(chuàng)新舉措,提供更多貼心服務(wù),收獲大量點(diǎn)贊。從細(xì)化管理到優(yōu)化服務(wù),各地積極轉(zhuǎn)變觀念、擁抱變化、探索出新,扎實(shí)推動(dòng)建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。
重慶渝中
干部上街巡邏,點(diǎn)對點(diǎn)解決游客問題,成為城市“活地圖”
“快,老陳,地鐵這邊游客太多,需要分流?!蔽⑿耪Z音里傳來焦急的聲音。重慶市渝中區(qū)朝天門街道辦的陳大斌立刻招呼同事趕往小什字地鐵站口,與景區(qū)臨時(shí)指揮部的人一道,分散客流量。
老陳這個(gè)國慶假期和往年不一樣,這是他做巡街干部的第四天。
國慶假期,重慶迎來了客流高峰?!案刹垦步?景區(qū)指揮部”成為重慶渝中區(qū)的一項(xiàng)假期新舉措。全區(qū)黨政干部輪流上街巡邏,戴上紅袖章、掛上工作牌,實(shí)現(xiàn)景區(qū)網(wǎng)格化管控。一個(gè)個(gè)紅色的“流動(dòng)咨詢點(diǎn)”成為街頭一道亮麗的風(fēng)景線。
洪崖洞總指揮部的電子大屏上,顯示著景區(qū)各條道路實(shí)時(shí)交通情況。各個(gè)巡街干部和交警借此掌握路況和客流信息,點(diǎn)對點(diǎn)解決游客問題。這不,和老陳打了個(gè)招呼,交警小李就接到了指揮部的調(diào)度通知,騎上摩托車往千廝門大橋出發(fā),這是他今天第三次去大橋分流疏導(dǎo)人群了。
在巡街路上,老陳拿起手機(jī)點(diǎn)開電子熱力圖,向深紅色的區(qū)域小跑過去。一路上,不時(shí)有游客向老陳問路?!爸貞c今年太火爆了,”老陳開心地說,“山城的路不好走,街道的每個(gè)同志都是活地圖,我們可比導(dǎo)航都管用?!?/p>
說話間,老陳收到了一條短信,“市公安局:國慶假日期間,渝中解放碑、洪崖洞、朝天門、來福士、大劇院、長嘉匯等旅游景點(diǎn),人員密集,請本市游客錯(cuò)峰出行,為市外游客提供游覽方便?!崩详愓f,他和其他重慶市民已經(jīng)連續(xù)三天收到這條短信,這件事也在社交網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議,外地網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊,“網(wǎng)紅重慶很寵游客!”很多本地市民也表示理解,“要讓游客有舒適的旅游體驗(yàn),展現(xiàn)熱情開放的新重慶!”
湖南長沙
設(shè)立專職夜經(jīng)濟(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu),假期每天數(shù)百人值班
10月1日晚,湖南長沙橘子洲頭焰火燃放,劉先生全家特意從湘潭趕來觀看。夜里10點(diǎn),劉先生忽然發(fā)現(xiàn)老父親不見了,這可急壞了。在路人提示下,劉先生來到了設(shè)在附近步行街廣場的天心區(qū)“夜經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心”。
在此值班的長沙天心區(qū)委書記朱東鐵立即安排步行街管委會(huì)主任楊波協(xié)助尋找老人。步行街管委會(huì)工作人員何明帶著劉先生,趕到坡子街派出所去查看監(jiān)控。終于,在不遠(yuǎn)處的解放西路找到了老人。
“多虧了他們,要不然我自己找可得費(fèi)勁了!”劉先生說。
長沙夜經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),尤其是天心區(qū)所在的五一商圈,是長沙人夜生活的首選。20條商業(yè)街、2萬多個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),一到晚上燈火通明、人聲鼎沸。
夜經(jīng)濟(jì)上去了,新的煩惱也來了。夜間人流較大,兒童走失、人員受傷等情況時(shí)有發(fā)生,商鋪和消費(fèi)者之間也常常出現(xiàn)爭執(zhí)。
為服務(wù)夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障群眾夜間消費(fèi)出行,天心區(qū)今年9月初成立“夜經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心”,這也是湖南全省第一個(gè)專職的夜經(jīng)濟(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。工作人員上班時(shí)間為每天晚上8時(shí)至次日凌晨2時(shí)。中心由區(qū)委常委擔(dān)任主任,33家區(qū)直單位作為成員,采取駐點(diǎn)辦公與巡查結(jié)合,設(shè)立夜間管家和夜間公共服務(wù)熱線,處理突發(fā)情況、群眾求助、糾紛調(diào)解。
國慶七天假期,該中心主任劉向值班5天?!捌綍r(shí)由一位區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶5名工作人員值班,公安、城管等部門參與;而像國慶這樣的假日,區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)輪流值班,每天有數(shù)百名工作人員參與?!眲⑾蛘f,“有地方求助,有專人幫助,居民消費(fèi)的舒適度提高了,天心區(qū)的營商環(huán)境也提升了,我們辛苦一點(diǎn),值!”
浙江衢州
機(jī)關(guān)企事業(yè)單位讓游客免費(fèi)停車,市行政中心開放食堂
10月2日中午,浙江省衢州市行政中心8號樓食堂人頭攢動(dòng)。東坡肉、紅燒鯽魚、尖椒豬舌以及衢州兔頭、鴨頭……8葷4素的菜品很是誘人?!叭芜x2葷1素一共18元,不貴,比起在外面吃,這里感覺更安全衛(wèi)生。”從上海出發(fā)來衢州自駕游的王女士非常開心。
國慶長假,衢州游客數(shù)量劇增,飯店、停車場壓力巨大。為此,衢州市推出暖心之舉:將市本級機(jī)關(guān)企事業(yè)辦公場地3500個(gè)停車位免費(fèi)供游客使用,在市行政中心食堂為游客提供18元成本價(jià)的衢州美食,還設(shè)立土特產(chǎn)專區(qū)、傳統(tǒng)非遺技藝展示制作區(qū)等,成為宣傳衢州的一扇窗口。
早在今年“五一”假期之前,衢州就發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步做好2019年五一假期游客服務(wù)工作的通知》,政府機(jī)關(guān)將停車位、食堂公共資源開放給游客。
“和‘五一’假期相比,這次我們有了一些改進(jìn),比如除了以米飯為主的套餐外,食堂還準(zhǔn)備了大排面、牛肉面等面食套餐?!贬橹菔形幕瘡V電旅游局旅游推廣中心主任龔曉峰說,同時(shí),考慮到外地游客的飲食習(xí)慣,食堂提供的菜大多不辣,衢州的特色美食兔頭和鴨頭也降低了辣度。此外,食堂的內(nèi)部超市也對外開放,出售豐富多樣的“三衢味”特色產(chǎn)品。
據(jù)統(tǒng)計(jì),這個(gè)國慶長假期間,衢州市行政中心機(jī)關(guān)食堂一共迎來1123人就餐,69個(gè)機(jī)關(guān)事業(yè)單位共提供了約3.7萬車次免費(fèi)停車服務(wù),一定程度上緩解了城區(qū)交通壓力。
安徽黃山
用好智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段,掌握情況、便利游客
打開手機(jī),掃描二維碼,根據(jù)設(shè)備提示,錄入人像信息,不到1分鐘,大學(xué)生游客張博奧就在黃山云谷寺步行登山口旁的人臉識別設(shè)備前,完成了人像采集和購票。到了檢票口,稍作停留,通過“刷臉”,他順利通過閘機(jī)口進(jìn)入了景區(qū)。
“對人臉識別系統(tǒng),游客們的反響都挺不錯(cuò)!”黃山云谷票房的工作人員劉未安說,與人工柜臺買票相比,這種方式出票快,且是無紙化運(yùn)營,為辦理“二次進(jìn)山”的游客節(jié)省了辦手續(xù)的時(shí)間。
國慶假期,黃山風(fēng)景區(qū)單日最高接待游客44696人次,總接待170068人次,面對巨大的客流量,景區(qū)管委會(huì)采用智能化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段,為游客提供便利。通過“碼上游黃山”智慧旅游服務(wù)平臺,游客動(dòng)動(dòng)手指就能輕松購票,減少了排隊(duì)時(shí)間。
黃山風(fēng)景區(qū)還通過信息化手段,將原來分散的涉旅咨詢、投訴、受理工作統(tǒng)一整合,為游客提供24小時(shí)一站式服務(wù),兩小時(shí)就能完成游客投訴的受理與反饋。
同時(shí),黃山風(fēng)景區(qū)的電子門禁、視頻監(jiān)控等智能系統(tǒng),能夠幫助景區(qū)實(shí)時(shí)掌握游客接待情況。據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)介紹,一旦客流量接近單日最大承載量5萬人次,景區(qū)就會(huì)啟動(dòng)預(yù)案,停止售票,并通過電子顯示屏、導(dǎo)游短信平臺、景區(qū)官方微博等方式提醒游客,選擇其他旅游路線,或改日進(jìn)山。
編輯:姚敏