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鍥而不舍落實中央八項規(guī)定精神
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繽紛秋色如畫來 品質(zhì)服務(wù)頻獲贊

2019年10月08日 11:04:18 來源:黃山管委會 作者:黨工委宣傳部

 

伴隨著天高云闊、燦若圖繡的繽紛秋色,國慶黃金周的旅游大幕圓滿落下。7天假期里,景區(qū)經(jīng)歷了晴、雨、霧等天氣,出現(xiàn)日出、云海等多種自然景觀,吸引來山游客170068人。在全山干部員工的辛勤努力和相關(guān)單位的大力支持下,景區(qū)實現(xiàn)了安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明“五統(tǒng)一”的目標。

黃山節(jié)慶氛圍濃厚

國慶當天,數(shù)千名中外游客和景區(qū)員工齊聚迎客松旁,用嘹亮的歌聲唱響對祖國的祝福。一曲曲悠揚動人的旋律,一首首耳熟能詳?shù)母枨?,唱出了人們對祖國的熱愛。升國旗、迎日出、向黨宣誓、與國旗同框、誦讀經(jīng)典,全山各部門各單位舉辦形式多樣、創(chuàng)意無限的活動,不僅多角度展示了全山干部職工飽滿的精氣神,更讓游客留下了一份美好回憶。景區(qū)各部門各單位紛紛組織干部職工和來自五湖四海的游客收聽收看慶祝中華人民共和國成立70周年大會、閱兵式和群眾游行盛況的電視現(xiàn)場直播。10月2日,景區(qū)出現(xiàn)壯麗日出、云海景觀,驚艷四海游人。

精準調(diào)控客流平穩(wěn)

節(jié)日期間,指揮中心利用大數(shù)據(jù)科學(xué)預(yù)測、調(diào)控客流,景區(qū)客流平穩(wěn),旅游秩序順暢。10月2-4日,面對迅猛增長的車流客流,景區(qū)利用視頻監(jiān)控、電子門禁等信息化手段,實時掌握景區(qū)各片客流情況,科學(xué)調(diào)度客運公司發(fā)車頻次密度,均衡前后山客流,調(diào)峰填谷,減少游客候乘時間,有效提升了游客旅游舒適度。交警部門利用十一剛剛投入使用的交通集成智慧平臺,對景區(qū)內(nèi)的旅游主干道車流量進行實時監(jiān)控和統(tǒng)計,近300個高清攝像頭覆蓋景區(qū)內(nèi)的國省道,不僅能對進入景區(qū)的車流量進行分析,而且能夠?qū)Φ缆穼崿F(xiàn)自動巡航,確保景區(qū)內(nèi)里交通大動脈暢通。


細致服務(wù)頻受好評

景區(qū)提前公布《游客國慶期間到黃山旅游須知》,深入開展“微笑服務(wù)”“三亮”服務(wù)和迎客松黨群志愿服務(wù)活動。節(jié)日期間,在各游客集散地、重要路段均設(shè)置咨詢服務(wù)臺和志愿者服務(wù)崗,為游客提供交通引導(dǎo)、旅游咨詢、茶水供應(yīng)、行李寄存、氣象等服務(wù),好人好事不勝枚舉,受到來山游客一致好評。景區(qū)旅游咨詢投訴、緊急救援、醫(yī)療衛(wèi)生等力量24小時值守,為游客提供全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1-7日,景區(qū)共受理旅游投訴34件(景區(qū)6件,湯口鎮(zhèn)27件),較去年同期36件,減少2件,降幅5%,答復(fù)旅游咨詢605人次。江蘇南京游客錢云霞認為,景區(qū)管理還是比較有秩序的,很多管理人員放棄休息值班,很不容易。安徽宿州游客魏嬌說:“黃山風景區(qū)整個服務(wù)系統(tǒng)都很完善,管理比較能考慮顧客的心理以及他們的一些自身情況,黃山美景都是自然形成的,很好!” 


強化管理安全有序

節(jié)前,景區(qū)制定了黃金周工作方案、預(yù)案,完善湯口地區(qū)停車和交通疏導(dǎo)應(yīng)急方案,全面開展旅游安全、文明創(chuàng)建、食品衛(wèi)生等督查檢查。高峰日管委會機關(guān)每天抽調(diào)400多人協(xié)助片區(qū)加強秩序維護。為更好的方便游客,景區(qū)管理部門通過電子顯示屏實時發(fā)布進山人數(shù)、天氣情況和候乘情況,方便游客合理安排游覽路線;各票房、索道同步運營,采取增設(shè)窗口、提前出票、延時服務(wù)等措施,全力服務(wù)來山游客,其中,景區(qū)北大門實行“三票合售”,游客在松谷票房通過一個購票窗口即可購買門票、索道票和景區(qū)交通票,大大縮短排隊時間。黃金周期間,湯口高速進出車輛超過10萬車次,景區(qū)未發(fā)生大面積擁堵、游客滯留和安全生產(chǎn)事故。


文明旅游蔚然成風

景區(qū)連日開展的“倡導(dǎo)綠色低碳旅游”活動受到不少游客的關(guān)注和支持,游客們寫下文明旅游倡導(dǎo)語貼在活動背景墻上,用實際行動參與、呼吁更多的人文明旅游、文明出行。來自南京的徐彤說:“這個活動十分有意義,幫助小朋友樹立文明旅游的理念,讓大家都能享受到黃山的美、祖國的美?!本皡^(qū)園林部門在景區(qū)各集散地進行防火宣傳,共向游客發(fā)放防火宣傳單頁和防火漫畫冊7萬份,勸導(dǎo)游客自覺加入到保護森林資源的隊伍當中。

編輯:姚敏