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用心用情!黃山悉心呵護(hù)游客的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”

2025年10月05日 09:05:53 來(lái)源:黃山日?qǐng)?bào)

國(guó)慶中秋雙節(jié)期間,黃山山水間、古村落里滿是游客愜意的身影。“第一次來(lái)黃山,從預(yù)訂民宿到景區(qū)游覽,全程都很省心,工作人員服務(wù)周到,遇到問題也能快速解決,這趟旅行太值了!”來(lái)自福建的游客林女士的感慨,正是黃山持續(xù)深耕文旅服務(wù)、全力守護(hù)“放心游”的生動(dòng)寫照。

近年來(lái),黃山市始終以游客需求為導(dǎo)向,從日常監(jiān)管到假期保障,從服務(wù)細(xì)節(jié)到長(zhǎng)效機(jī)制,全方位筑牢文旅市場(chǎng)安全防線,讓 “放心游”成為黃山文旅最鮮明的標(biāo)簽。

為了讓游客在黃山玩得安心,全市構(gòu)建起“多部門聯(lián)動(dòng)、全區(qū)域覆蓋”的監(jiān)管體系。國(guó)慶中秋假期,各區(qū)縣同步啟動(dòng)文旅市場(chǎng)專項(xiàng)檢查行動(dòng),屯溪區(qū)聚焦旅行社服務(wù)規(guī)范,核查行程安排、導(dǎo)游資質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,確保每一趟旅程都合規(guī)有序;

歙縣、黟縣深入民宿、餐飲店,細(xì)致檢查衛(wèi)生狀況、食品安全與價(jià)格公示,讓游客住得舒心、吃得放心;

黃山風(fēng)景區(qū)重點(diǎn)排查景區(qū)客運(yùn)索道、纜車等特種設(shè)備安全,邀請(qǐng)專家對(duì)旅游線路沿線開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,守住出行安全底線。

據(jù)統(tǒng)計(jì),雙節(jié)期間全市累計(jì)出動(dòng)檢查人員252人次,檢查旅行社、民宿、景區(qū)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所210家次,整改各類隱患29處,用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管為“放心游”保駕護(hù)航。

在服務(wù)升級(jí)上,黃山市處處體現(xiàn)“以游客為中心”的理念。各景區(qū)入口、游客中心設(shè)立“文明旅游志愿服務(wù)崗”,志愿者們主動(dòng)為游客提供路線指引、行李寄存、應(yīng)急藥品等服務(wù);針對(duì)節(jié)假日客流高峰,創(chuàng)新推出“智慧客流調(diào)度”系統(tǒng),實(shí)時(shí)更新景區(qū)人流數(shù)據(jù),引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽,減少排隊(duì)等待時(shí)間。不僅如此,還優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)渠道,在文旅場(chǎng)所顯著位置張貼投訴二維碼,開通24小時(shí)服務(wù)熱線,確保游客遇到問題能“一鍵響應(yīng)、快速處置”。

讓“放心游”從“假期保障”變?yōu)椤叭粘3B(tài)”,推出“黃山放心游”信用評(píng)價(jià)體系,對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的文旅企業(yè)給予政策扶持與品牌推廣,對(duì)違規(guī)失信主體實(shí)施聯(lián)合懲戒,引導(dǎo)行業(yè)形成“比服務(wù)、重誠(chéng)信”的良好氛圍。同時(shí),還定期開展文旅從業(yè)者培訓(xùn),提升導(dǎo)游、民宿管家、景區(qū)工作人員的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力,從源頭提升“放心游”服務(wù)水平。

如今,在黃山,“放心游”早已不是一句口號(hào),而是融入山間石階、古村民宿、景區(qū)服務(wù)里的真實(shí)體驗(yàn)——是清晨民宿老板遞上的熱粥,是景區(qū)志愿者耐心的路線指引,是消費(fèi)時(shí)清晰明了的價(jià)格標(biāo)簽。

未來(lái),黃山還將繼續(xù)以游客需求為出發(fā)點(diǎn),不斷打磨監(jiān)管細(xì)節(jié)、升級(jí)服務(wù)品質(zhì),讓每一位踏足這片土地的人,都能在欣賞“天下第一奇山”壯美風(fēng)光的同時(shí),帶著滿心的安心與愉悅,留下屬于黃山的獨(dú)特美好記憶,讓“放心游、舒心游、品質(zhì)游”成為黃山遞給世界的一張亮麗名片。

編輯:程璇